Versand, Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen
Versand 
Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen können, ist er auf Lager und wird innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden versandt.
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Bestellung beschädigt, verloren oder gestohlen?
Reklamationen bei FedEx
Sie müssen Ihre Reklamation direkt bei FedEx einreichen.
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Übliche Bearbeitungsdauer: 5–10 Werktage.
Reklamationen bei USPS
Sie müssen Ihre Reklamation direkt bei USPS einreichen.
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Übliche Bearbeitungsdauer: 5–15 Werktage.
Bitte befolgen Sie die Reklamationsanweisungen des Versanddienstleisters. Wenn Sie Hilfe beim Verständnis benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendung an den Absender
Wird eine Bestellung aufgrund falscher Angaben beim Checkout an Qore Performance, Inc. zurückgeschickt, kontaktiert Sie unser Kundenservice nach Eingang in unserem Lager mit einer Rechnung für den erneuten Versand. Die Zahlung muss innerhalb von 72 Stunden eingehen. Andernfalls können wir die Bestellung unter Abzug etwaiger Transaktions- und Bearbeitungsgebühren erstatten und das Produkt wieder zum Verkauf einlagern. Beruht die Rücksendung auf unserem Fehler, versenden wir kostenlos erneut.
FedEx
Vorrätige Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr US-Ostküstenzeit eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Nach 12:00 Uhr eingehende Bestellungen werden am folgenden Werktag versandt. FedEx ist die schnellste und zuverlässigste Versandmethode für Ihre Bestellung bei uns.
USPS (Stand: November 2025)
Vorrätige Bestellungen werden in der Regel montags bis freitags innerhalb von 48 Stunden versandt. Nach 12:00 Uhr US-Ostküstenzeit eingehende Bestellungen werden am folgenden Werktag versandt. Wir empfehlen allen Kunden dringend, USPS nur bei Bedarf zu nutzen (USPS wird auf unserer Website ausschließlich für APO/FPO/DPO-Kunden angeboten), da die seit 2020 bestehenden Zustellprobleme weiterhin ungelöst sind. Daher gilt: Bei USPS-Sendungen ist Qore Performance, Inc. nicht für Versandprobleme verantwortlich. Sobald Ihre Bestellung unser Gebäude verlassen hat, verlangt USPS, dass Sie sich direkt an USPS wenden; wir können in dieser Phase nicht bei der Sendung helfen.
Gelegentlich versenden wir umfangreiche Bestellungen an Behörden- und Unternehmenskunden oder müssen eine Bestellung zusätzlich prüfen beziehungsweise Rückfragen klären. Häufigster Grund sind falsche oder unvollständige Lieferadressen, insbesondere APO/FPO-Adressen. In solchen Fällen werden manche vor 12:00 Uhr US-Ostküstenzeit eingegangenen Bestellungen am nächsten Versandtag oder nach unserer Kontaktaufnahme versandt. Bitte behalten Sie bis zum Erhalt Ihrer Bestellung Ihren Posteingang im Blick.
Versandkalender: Unser Team arbeitet an folgenden Tagen nicht:
- Wochenenden
- Februar (Presidents Day)
- Mai (Memorial Day)
- 3. und 4. Juli (Unabhängigkeitstag)
- September (Labor Day)
- November (am Tag vor und am Tag nach Thanksgiving)
- Dezember (Heiligabend bis Neujahr beziehungsweise bis zum Ende des Neujahrswochenendes)
Bestellungen sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr möglich.
Wir empfehlen allen Kunden dringend, FedEx als Versandmethode zu wählen. Stand November 2025 kommt es bei USPS weiterhin zu durchschnittlichen Verzögerungen von einer bis drei Wochen, gelegentlich länger. Außerdem beobachten wir bei USPS deutlich mehr verlorene beziehungsweise beschädigte Lieferungen als bei anderen Versanddienstleistern.
APO/FPO:
Wir versenden täglich an alle APO/FPO-Adressen. Bitte wählen Sie beim Checkout USPS, da nur der US-Postdienst diese Adressen beliefern kann. Wir bieten USPS für APO/FPO/DPO-Kunden an. Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Bestellung die obigen USPS-Lieferhinweise.
Internationaler Versand und Vertriebspartner:
Klicken Sie hier, um einen internationalen Vertriebspartner in Ihrem Land zu finden. Wir empfehlen die schnellste internationale FedEx-Versandoption, die Ihr Budget zulässt. Damit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand und mit möglichst wenigen Komplikationen zu erhalten.
Internationale Versandkosten, Einfuhrabgaben und Steuern:
Versandtarife und Steuern werden von Versanddienstleistern und Regierungen festgelegt; wir können sie nicht ändern. Der beim Checkout für den Versand berechnete Betrag deckt nur den Transport ab und enthält **keine** Einfuhrabgaben oder Steuern.
Bitte beachten Sie Folgendes:
1. Beste Tarife: Wir zeigen stets die zum Bestellzeitpunkt günstigsten verfügbaren Versandtarife an.
2. Zollwert: Wir geben auf den Zollformularen den vollständigen Bestellwert an, wie gesetzlich vorgeschrieben.
3. Bestellung prüfen: Bitte bestätigen Sie vor dem Checkout Ihre Adresse und Versandmethode. Für Fehler beim Checkout werden keine Erstattungen oder Gutschriften gewährt.
Bitte prüfen Sie Ihre Angaben noch einmal, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Durch den weltweiten Versand haben wir einige Tipps gesammelt, wie sich Lieferungen an nahezu jeden internationalen Bestimmungsort am besten abwickeln lassen. Wir stellen sie hier zusammen, damit Sie das Benötigte möglichst schnell und mit geringem Aufwand und Kosten erhalten.
Internationaler Versand
Verbündete der USA:
Wir versenden alle Bestellungen außer ballistischer Schutzausrüstung in mit den USA verbündete Länder.
Taiwan (ROC), Südkorea und Pazifikanrainerstaaten:
Bestellungen in diese Länder werden aufgrund von Bedenken zum Schutz geistigen Eigentums einzeln geprüft. Wir behalten uns vor, Lieferungen in Länder abzulehnen, die Geschäfte mit der Volksrepublik China tätigen. Längere Bearbeitungszeiten sind möglich.
Ausgeschlossene Länder
China (VR China), Iran, Nordkorea:
Wir liefern nicht in diese Länder einschließlich ihrer Sonderverwaltungs- und Sonderwirtschaftszonen oder an vom US-Außenministerium eingeschränkte Bestimmungsorte. Bestellungen können nach unserem Ermessen storniert werden; Stornierungsgebühren können anfallen.
Russland:
Wir liefern nicht nach Russland oder in Länder, in die das US-Außenministerium den Versand untersagt.
USPS First Class International: Dies ist die günstigste Versandart, allerdings mit weniger vorhersehbaren Lieferzeiten. Deshalb empfehlen wir nach Möglichkeit einen anderen Dienst. Wir bieten diese Versandart in bestimmten Fällen an, damit Sie die für Ihr Budget und Ihre Situation passende Option wählen können. Wenn Sie einen schnellen, zuverlässigen Dienst mit durchgehender Sendungsverfolgung benötigen, empfehlen wir FedEx. Für Bestellungen unter fünf Pfund bieten wir sehr gute International-Priority-Tarife; die meisten weltweiten Bestimmungsorte werden in weniger als fünf Tagen erreicht.
Zoll und Einfuhrabgaben
Einfuhrabgaben und Zollgebühren werden von der Regierung des Bestimmungslandes festgelegt.
Besondere Hinweise
Internationale Sendungen legen lange Strecken zurück. Obwohl wir Ihre Bestellung sorgfältig verpacken, empfehlen wir stets eine möglichst kurze Transportdauer durch Wahl der schnellsten Versandmethode, um das Risiko von Problemen unterwegs zu minimieren.
Ballistische Schutzausrüstung
Gemäß ITAR (International Traffic in Arms Regulations) exportieren wir keinerlei ballistische Schutzausrüstung außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika.
Paketweiterleitungsdienste
Wir behalten uns vor, Bestellungen, die mithilfe eines Weiterleitungsdienstes unsere Versandrichtlinie umgehen sollen, zur Prüfung zurückzuhalten oder zu stornieren und zu erstatten. Bei Bestellungen über Weiterleitungsdienste können wir die Weiterleitung zur Prüfung aussetzen und eine Prüfungsverwaltungsgebühr von 25 % und/oder bei Bestellungen durch Staatsangehörige der VR China eine Gebühr zum Schutz geistigen Eigentums von 100 % erheben.
Haben Sie über einen Weiterleitungsdienst in ein ausgeschlossenes Land bestellt, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um die Prüfung einzuleiten. Die Prüfung kann ab dem Bestelldatum bis zu zwei Monate dauern. Wir beginnen damit, sobald die angeforderten Informationen vorliegen.
Klicken Sie hier, um unser PDF zur internationalen Versandfreigabe herunterzuladen
Wenn Ihre Bestellung Mängel aufweist oder Sie einen bei der Herstellung entstandenen Schaden vermuten, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu beheben.
Rücksendungen und Umtausch 
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Wir helfen Ihnen, die Voraussetzungen zu prüfen und den Vorgang einzuleiten. Die folgenden Bedingungen gelten für Einkäufe auf unserer Website. Für Produkte, die bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, gelten dessen Rückgabebedingungen. Bitte kontaktieren Sie den Händler direkt für weitere Informationen.
Chick-fil-A Supply Central-Kunden: Bitte senden Sie uns hier eine E-Mail, um Ihre Rücksendung über den Supply Central-Prozess einzuleiten. Für Supply Central-Rücksendungen gelten eigene Regeln; die folgenden Schritte gelten für Käufe auf unserer Website.
Bitte lesen Sie vor Einleitung einer Rücksendung die folgenden Voraussetzungen, Fristen und Gebühren, damit Sie wissen, was Sie erwartet.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
- Um eine zulässige Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, folgen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Versanddatum aus unserem Lager den untenstehenden Schritten. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen akzeptiert. Sämtliche Versandkosten tragen Sie; diese können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Das folgende Verfahren ist erforderlich, um Ihre Rücksendung zu organisieren und den Antrag fristgerecht zu erfassen. Eine Kontaktaufnahme auf anderem Weg gilt für diese Frist nicht als erfasster Rückgabeantrag.
- Seit dem 1. April 2022 fällt für alle Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an, die von der Erstattung abgezogen wird. Klicken Sie hier, um Informationen zu Bearbeitungsgebühren zu erhalten, die Zahlungsdienstleister bei einer Erstattung einbehalten. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig; sie decken die Transportkosten Ihrer Bestellung.
- Produkte müssen sich im erhaltenen Neuzustand befinden, im Originalkarton und in der Originalverpackung, fabriksauber sein (ohne Tier- oder Menschenhaare, Markierungen usw.) und dürfen weder gewaschen noch verändert worden sein. Sämtliche Verpackungen von Drittanbieterprodukten müssen neu und ungeöffnet sein. Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Versicherungsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Trinkprodukten: ICEPLATE® oder ICEFLASK®, SÄMTLICHEN ICEPLATE® / ICEFLASK®-Paketen sowie zugehörigen Trinkkomponenten: Source 90-Trinkschlauch, ICECAP Gen 3, Closed Cap und Valve Cap. Weitere vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel: ballistische Schutzausrüstung und entsprechende Pakete/Bundles, Produkte aus unserem REGEN-Programm sowie geöffnete Drittanbieterprodukte. Rücksendungen ohne Einhaltung der hier beschriebenen Schritte werden nicht bearbeitet. Alle Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein. Wir prüfen sämtliche Rücksendungen sorgfältig, bevor wir eine Erstattung, Gutschrift oder einen Umtausch vornehmen. Versandkosten trägt der Kunde. Für Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können zusätzliche Aufbereitungsgebühren anfallen. Je nach Zustand können diese bis zu 100 % des ursprünglichen Kaufpreises betragen. Beschädigte, zerstörte oder unverkäufliche Produkte werden nicht erstattet. Ob ein Produkt diese Bedingungen erfüllt, entscheiden wir nach alleinigem und uneingeschränktem Ermessen. Werden einzelne Komponenten eines Combos oder Sets zurückgegeben und andere behalten, richtet sich die Erstattung nach den Einzelpreisen der Komponenten, nicht nach dem Combo-Preis.
- Ihre Erstattung wird bearbeitet, sobald unser Team die Rücksendung erhalten und geprüft hat, üblicherweise innerhalb von 72 Geschäftsstunden nach Eingang. Innerhalb von 7–10 Tagen schreibt unser System den Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Je nach Kreditkartenanbieter kann es anschließend 2–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie muss unser Lager sämtliche Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum erhalten und bearbeiten.
- Ersatzprodukte für Garantieansprüche und Umtausch versenden wir so schnell wie möglich. Der Ersatz wird nach Eingang des zurückgesandten Produkts versandt. Weitere Informationen finden Sie bei unserer Forever Warranty. Manche Produkte müssen vor Versand des Ersatzes für technische beziehungsweise forensische Untersuchungen an uns zurückgeschickt werden, um unsere Qualitätskontrollverfahren zu verbessern.
- Wir behalten uns vor, einen Rückgabeantrag jederzeit, gegenüber jedem Kunden und aus beliebigem Grund abzulehnen. Alle genehmigten Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen eingeleitet werden. Gehen sie später als 14 Tage nach Einleitung ein, werden sie abgelehnt und storniert, ohne Erstattung. Kunden können verlangen, dass Qore Performance die abgelehnte Rücksendung ausschließlich auf ihre Kosten zurückschickt.
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So leiten Sie Ihre Rücksendung ein:
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Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie hier oder auf das Profilsymbol im Shop-Menü klicken.
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Klicken Sie für die betreffende Bestellung auf „Rückgabe anfragen“ („Request return“). Enthält die Bestellung mehrere Artikel, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
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Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Nachricht an den Shop hinzu.
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Klicken Sie auf „Rückgabe anfragen“ („Request return“).
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Wird Ihre Rückgabe genehmigt und ist ein Versand erforderlich, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und Rücksendeetikett. Nach Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Erstattung.
Stornierungen 
Bestellungen können jederzeit vor Beginn des Verpackungs- beziehungsweise Abwicklungsprozesses storniert werden. Klicken Sie dazu hier. Bei sämtlichen Stornierungen fällt eine Gebühr von 10 % an, die von Ihrer Erstattung abgezogen wird. Warum müssen wir eine Stornierungsgebühr erheben?
