Versand, Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen

Versand

Wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen können, ist er auf Lager und wird innerhalb von 24-48 Stunden versandt! Hinweis: Stand April 2024 verzeichnen wir immer noch eine Rekordnachfrage und versenden innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Eingang von Bestellungen, die nicht von Unternehmen stammen. Wir entschuldigen uns vielmals für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten daran, so schnell wie möglich wieder zu Versandzeiten von 24 Geschäftsstunden zurückzukehren, da wir unsere Kapazitäten schnell erweitern, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Der Versand sollte nicht lange dauern. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Sie Ihre Artikel schnell erhalten, und bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir versenden fünf Tage pro Woche von unserem Hauptsitz in Knoxville, Tennessee.

Klicken Sie hier, wenn Sie Probleme beim Erhalt Ihrer Bestellung, beim Auflösen der Sendungsverfolgungsinformationen oder andere Logistikprobleme haben.

FedEx
Im Allgemeinen werden vorrätige Bestellungen noch am selben Tag verschickt, wenn sie von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr EDT eingehen. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr EDT eingehen, werden am folgenden Werktag verschickt. FedEx ist der schnellste und zuverlässigste Weg, Ihre Bestellung von uns zu erhalten. Die Nutzung von FedEx gibt uns außerdem die größte Flexibilität, Ihnen bei allen Problemen zu helfen, die während des Transports auftreten können.

USPS
Im Allgemeinen werden vorrätige Bestellungen montags bis freitags innerhalb von 48 Stunden versandt. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr EDT eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. Wir empfehlen allen Kunden dringend, USPS nur bei Bedarf zu verwenden , da sie (Stand April 2024) weiterhin Lieferprobleme haben, die im Jahr 2020 begannen und noch gelöst werden müssen. Daher ist Qore Performance, Inc. NICHT FÜR PROBLEME MIT USPS-SENDUNGEN VERANTWORTLICH und wir können bei USPS-Bestellungen nicht helfen, nachdem sie unser Gebäude verlassen haben, da USPS uns dies nicht gestattet. Wir sind nur für Bestellungen verantwortlich, die mit FedEx versendet werden.

Gelegentlich gibt es Tage, an denen wir große Bestellungen an unsere Regierungs- und Unternehmenskunden versenden müssen oder eine Bestellung, die zusätzliche Überprüfungen/Nachverfolgungen unsererseits erfordert (falsche oder unvollständige Lieferadressen sind die häufigste Ursache, insbesondere bei APO/FPO-Adressen). An diesen Tagen und in diesen Fällen werden einige Bestellungen, die vor 14:00 Uhr EDT eingehen, am nächsten Versandtag oder nachdem wir Sie kontaktiert haben, versandt. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang im Auge, bis Ihre Bestellung eingegangen ist.
An den folgenden Tagen werden keine Bestellungen versendet:

  • Wochenenden
  • Februar (Präsidententag)
  • Mai (Gedenktag)
  • 4. Juli (Unabhängigkeitstag)
  • September (Tag der Arbeit)
  • November (Thanksgiving-Woche)
  • Dezember (Weihnachts-/Neujahrswoche)

Bestellungen können rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr aufgegeben werden.

Wir empfehlen allen unseren Kunden dringend, FedEx als Versandmethode zu wählen. Stand September 2023 kommt es bei USPS immer noch zu durchschnittlichen Verzögerungen von zwei bis drei Wochen, manchmal auch länger. Darüber hinaus haben wir bei USPS im Vergleich zu jedem anderen Spediteur eine deutlich höhere Rate verlorener Lieferungen festgestellt. Wir pflegen eine starke Partnerschaft mit FedEx , die es uns ermöglicht, Sie bei Problemen mit Ihrer Sendung effektiver zu unterstützen. Leider bietet USPS ab August 2023 keine ähnlichen Tools für Versandpartner an.


APO/FPO:
Wir versenden täglich an jede APO/FPO-Adresse. Bitte wählen Sie beim Bezahlvorgang USPS als Spediteur aus, da der Postdienst der einzige Spediteur ist, der an APO/FPO-Adressen versenden kann.

Internationaler Versand und Distributoren:
Klicken Sie hier, um einen internationalen Händler in Ihrem Land zu finden. Wir empfehlen Ihnen, die schnellste internationale FedEx-Versandoption zu wählen, die Ihr Budget zulässt, da dies die Chancen maximiert, dass Sie Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand und mit wenig oder gar keinen Komplikationen erhalten.

Versandkosten, Einfuhrzölle, Steuern:
Wir haben keinen Einfluss darauf, welche Gebühren die Spediteure für den Versand von Paketen erheben und welche Steuern und Einfuhrzölle von souveränen Regierungen erhoben werden. Die Versandkosten, die während des Bezahlvorgangs in Ihrem Warenkorb angezeigt werden, stellen die zu diesem Zeitpunkt kostengünstigsten verfügbaren Optionen dar. Leider haben wir keine Möglichkeit, diese zu ändern oder zu beeinflussen, da diese Kosten zu 100 % von den Spediteuren und den Regierungen der Gastländer kontrolliert werden. Und zu guter Letzt: Wir werden die angegebenen Zollwerte unter keinen Umständen für irgendjemanden ändern. Das ist illegal und Sie müssen dieses Problem mit Ihrer Regierung klären, nicht mit uns.

Beim weltweiten Versand von Bestellungen haben wir ein paar Tipps und Tricks für die besten Möglichkeiten zum Versenden von Artikeln an nahezu jeden Ort der Welt gelernt. Wir haben sie hier zusammengestellt, damit Sie das, was Sie brauchen, so schnell wie möglich und mit minimalem Aufwand und Kosten erhalten.

Versenden wir in Ihr Land?

Verbündete der USA:
Wir versenden jede Bestellung (außer Rüstungen) an jeden Verbündeten der Vereinigten Staaten von Amerika.

Taiwan (ROC), Südkorea und alle pazifischen Anrainerstaaten : Aufgrund von Problemen mit dem Diebstahl geistigen Eigentums prüfen wir Bestellungen in diese Länder intern und versenden von Fall zu Fall. Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen nicht in Länder zu versenden, die Geschäfte mit der VR China tätigen. Es kann zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

VERBOTENE LÄNDER

China (VRC), Iran, Nordkorea:

Wir versenden keine Bestellungen in diese Länder (einschließlich Sonderverwaltungszonen und Sonderwirtschaftszonen) oder in Länder, in die das US-Außenministerium den Versand unter allen Umständen gesetzlich verboten hat. Qore Performance behält sich das Recht vor, Bestellungen für diese Länder nach eigenem Ermessen zu stornieren. Für eine solche Stornierung können unsere Stornierungsgebühren anfallen.

Russland:

Wir versenden unter keinen Umständen Bestellungen nach Russland oder in andere Länder, in denen dies vom US-Außenministerium gesetzlich verboten ist.

 


USPS First Class International: Dies ist die günstigste Methode, aber die Lieferzeit variiert stark. Aus diesem Grund empfehlen wir USPS First Class International NICHT . Wir bieten es in bestimmten Fällen an, sodass Sie die Möglichkeit haben, zu wählen, was für Ihr Budget und Ihre besondere Situation am besten ist. Wenn Sie etwas Schnelles und Zuverlässiges mit Tür-zu-Tür-Sendungsverfolgung benötigen, empfehlen wir FedEx. Wir haben hervorragende Tarife für International Priority für Bestellungen unter 5 Pfund und sie kommen an den meisten Orten weltweit in weniger als fünf Tagen an.


Zollabgaben
Wir haben keinen Einfluss auf die von den Regierungen anderer Länder auf Importaufträge erhobenen Zölle/Abgaben.

Besondere Überlegungen
 Internationale Sendungen legen immer einen langen Weg zurück, um zu Ihnen zu gelangen. Obwohl wir Ihre Bestellung mit großer Sorgfalt verpacken, empfehlen wir immer, die Transportzeit zu minimieren (schnellste Versandmethode), um die Wahrscheinlichkeit eines Problems unterwegs so gering wie möglich zu halten.

Ballistische Panzerung
Gemäß ITAR (International Traffic in Arms Regulations) exportieren wir keinerlei Rüstungen außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika.

Spediteure
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, bei denen versucht wird, einen Speditionsdienst zu nutzen, der die Versandrichtlinien von Qore Performance umgehen soll, zur Überprüfung zurückzuhalten oder zu stornieren und zurückzuerstatten. Bei Bestellungen, die über einen Spediteur aufgegeben werden, können wir Speditionsdienste zur Überprüfung zurückhalten und eine Verwaltungsgebühr von 25 % für die Überprüfung erheben.

Angenommen, Sie haben bei uns eine Bestellung über einen Spediteur in ein verbotenes Land aufgegeben. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Überprüfungsprozess einzuleiten. Die Überprüfung kann bis zu zwei Monate nach der Bestellung dauern. Wir beginnen mit dem Überprüfungsprozess, sobald wir die von Ihnen angeforderten Informationen erhalten haben.

Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, nehmen wir ihn gerne gegen Erstattung oder Umtausch zurück.

Als Kunde wissen Sie wahrscheinlich besser als die meisten anderen, dass zwielichtige Gestalten einfach zum Leben dazugehören. Aus diesem Grund mussten wir dieses „Kleingedruckte“ schreiben, um sicherzustellen, dass ein paar schwarze Schafe nicht für alle das Leben verderben:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

  1. Sie können Ihren Kauf gemäß den Tracking-Informationen bis zu 14 Tage ab dem Datum zurückgeben oder umtauschen, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Nach Ablauf von 14 Tagen ab diesem Datum akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr.
  2. Ab dem 1. April 2022 wird für alle Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % erhoben. Klicken Sie hier für weitere Einzelheiten.
  3. Bei der Rückgabe von Produkten, die mit „Jetzt kaufen, später bezahlen“ mit Klarna gekauft wurden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 12 % erhoben.
  4. Die Produkte müssen sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, in der Originalverpackung und im Originalkarton, fabrikrein (ohne Tier- oder Menschenhaare, Markierungen usw. ) und nicht gewaschen sein. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von endgültig verkauften Artikeln oder Produkten, die über unser Samples & Seconds-Programm erworben wurden. Produkte, die ohne RMA oder Bestätigung eines Unternehmensvertreters zur Rücksendung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet. Alle Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein. Wir prüfen alle Rücksendungen sorgfältig, bevor wir eine Rückerstattung, Gutschrift oder einen Umtausch vornehmen. Der Kunde trägt alle Versandkosten. Bei Rücksendungen von Artikeln, die die oben genannten Parameter nicht erfüllen, kann eine zusätzliche Aufarbeitungsgebühr anfallen. Die Aufarbeitungsgebühr kann bis zu 100 % des ursprünglichen Kaufpreises betragen, abhängig vom Zustand des zur Rücksendung eingereichten Produkts. Wir erstatten keine Produkte, die beschädigt, zerstört oder in unverkäuflichem Zustand sind. Wir bestimmen nach unserem alleinigen Ermessen, ob ein Produkt diese Bedingungen erfüllt.
  5. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald unser Team Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat (normalerweise innerhalb von 72 Geschäftsstunden nach Erhalt). Innerhalb von 7-10 Tagen schreibt unser System Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch gut. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenunternehmen 2-10 Werktage dauern kann, bis Ihre Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Im Rahmen unseres 14-tägigen Rückgaberechts muss unser Lager alle Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum erhalten und bearbeiten.
  6. Wir senden Ihnen so schnell wie möglich Ersatzprodukte für Garantieansprüche und Umtausch zu. Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingetroffen ist, wird das Ersatzprodukt verschickt. Klicken Sie hier, um Einzelheiten zu unserer lebenslangen Garantie zu erfahren. Einige Produkte müssen möglicherweise an uns zurückgesendet werden, bevor Ihr Ersatzprodukt zur Verbesserung der Qualitätskontrollverfahren an uns gesendet werden kann.
  7. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabeanforderung eines Kunden jederzeit aus beliebigem Grund abzulehnen.
  8. Um Ihre Rücksendung einzuleiten, klicken Sie hier, um Ihr RMA-Formular anzufordern.

Stornierte Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass wir für alle Bestellungen (Inland und Ausland), die Sie vor dem Versand stornieren, eine Stornierungsgebühr erheben. Die Gebühr entspricht den Transaktionsgebühren, die Qore Performance® von anderen an der Transaktion beteiligten Unternehmen wie Kreditkartenabwicklern, Versandkurieren, E-Commerce-Plattformen usw. in Rechnung gestellt werden. 

Bitte beachten Sie, dass E-Commerce-Plattformen, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsabwickler, Spediteure und alle anderen an der Transaktion beteiligten Dienstanbieter uns im Falle einer stornierten Bestellung Gebühren in Rechnung stellen, uns jedoch keine Rückerstattung leisten. Kreditkartenzuschläge sind laut einem Urteil des Obersten Gerichtshofs der USA im Fall Expressions Hair Design v. Schneiderman (Nr. 15-1391) legal. Qore Performance profitiert von der Stornierungsgebühr.

Bei Bestellungen aus/von Ländern, in die wir nicht liefern (siehe Liste oben), können Stornierungsgebühren bis zu 100 % des Kaufpreises betragen. Wir erzielen mit dieser Gebühr keinen Nettogewinn bei Bestellungen aus/von Ländern, in die wir verkaufen. Sie verhindert lediglich, dass wir durch stornierte Transaktionen Geld verlieren.

Bei Vorbestellungen aus dem Ausverkauf sind Stornierungen gemäß den auf der Produktseite und in der LaunchPad-E-Mail angegebenen Bedingungen „Alle Verkäufe sind endgültig“ nicht zulässig. Jedes Produkt wird im Rahmen des Ausverkaufs auf Bestellung gefertigt und die Produkte wurden eingestellt , sodass Stornierungen nicht mehr möglich sind.

Wenn Sie noch Fragen zu Ihrer internationalen Bestellung haben, rufen Sie uns bitte unter 703.755.0724 während der Geschäftszeiten (0800-1800 EDT, M - F ) oder senden Sie uns rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr eine E-Mail, indem Sie hier klicken. Wir antworten in weniger als 24 Stunden und in der Regel viel schneller, sofern wir eine Internetverbindung haben und wach sind.