Guide rapide pour résoudre les problèmes avec les commandes en ligne, les confirmations par e-mail, les liens de suivi brisés, l'expédition et comment obtenir votre colis dès que possible

Trois des questions/déclarations les plus courantes que nous recevons des clients concernant leurs commandes sont :

"Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle s'affiche livrée."

"Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande."

"Les liens de suivi dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas."

Dans cet article, nous allons vous montrer comment résoudre rapidement chaque problème.

Q : "Je n'ai pas reçu ma commande, mais celle-ci s'affiche comme livrée."

R : Les achats en ligne atteignant de nouveaux records chaque année et plus de 80 % de la population américaine achetant en ligne, le fait que nous recevions chacune de nos commandes à temps et sans aucun problème est incroyable. Le service postal américain traite 500 millions de colis chaque jour. Plus de deux milliards de personnes achètent en ligne dans le monde chaque année. Avec ces chiffres, l'expédition et la logistique d'aujourd'hui sont une merveille du monde. C'est une merveille moderne.

Malgré toutes les avancées en matière de suivi, de logistique et de réseaux de livraison au dernier kilomètre, nous rencontrons parfois des problèmes avec nos livraisons. Voici quelques conseils pour vous aider à retrouver votre commande en ligne manquante :

1. Donnez-lui 24 heures, surtout si vous avez sélectionné USPS. D'une manière ou d'une autre, au-delà de notre compréhension, les livraisons USPS apparaissent comme par magie après que les clients nous ont contactés. Cela se produit presque toujours dans les 24 heures. Nous ne savons pas pourquoi, mais c'est le cas.

2. Les conseils de l'USPS pour nous sont de vous recommander de vérifier auprès de votre bureau de poste local si le numéro 1 ne se produit pas pour une assistance supplémentaire.

3. Malheureusement, le flux de données que vous consultez lorsque vous cliquez sur votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition est exactement le même que celui que nous voyons (et à peu près tous les autres magasins de commerce électronique à l'exception d'Amazon) et provient directement d'USPS. Chez Qore Performance, nous avons une relation spéciale avec FedEx qui nous donne des capacités supplémentaires pour vous aider à résoudre votre problème rapidement. Nous n'avons aucun aperçu ou contrôle supplémentaire avec USPS. Cliquez ici pour plus de détails dans la section Expédition de notre site Web. Voici quelques liens vers des informations d'expédition supplémentaires et notre relation avec FedEx :