Guide rapide pour résoudre les problèmes avec les commandes en ligne, les confirmations par e-mail, les liens de suivi brisés, l'expédition et comment obtenir votre colis dès que possible
Trois des questions/déclarations les plus courantes que nous recevons des clients concernant leurs commandes sont :
"Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle s'affiche livrée."
"Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande."
"Les liens de suivi dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas."
Dans cet article, nous allons vous montrer comment résoudre rapidement chaque problème.
Q : "Je n'ai pas reçu ma commande, mais celle-ci s'affiche comme livrée."
R : Les achats en ligne atteignant de nouveaux records chaque année et plus de 80 % de la population américaine achetant en ligne, le fait que nous recevions chacune de nos commandes à temps et sans aucun problème est incroyable. Le service postal américain traite 500 millions de colis chaque jour. Plus de deux milliards de personnes achètent en ligne dans le monde chaque année. Avec ces chiffres, l'expédition et la logistique d'aujourd'hui sont une merveille du monde. C'est une merveille moderne.
Malgré toutes les avancées en matière de suivi, de logistique et de réseaux de livraison au dernier kilomètre, nous rencontrons parfois des problèmes avec nos livraisons. Voici quelques conseils pour vous aider à retrouver votre commande en ligne manquante :
1. Donnez-lui 24 heures, surtout si vous avez sélectionné USPS. D'une manière ou d'une autre, au-delà de notre compréhension, les livraisons USPS apparaissent comme par magie après que les clients nous ont contactés. Cela se produit presque toujours dans les 24 heures. Nous ne savons pas pourquoi, mais c'est le cas.
2. Les conseils de l'USPS pour nous sont de vous recommander de vérifier auprès de votre bureau de poste local si le numéro 1 ne se produit pas pour une assistance supplémentaire.
3. Malheureusement, le flux de données que vous consultez lorsque vous cliquez sur votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition est exactement le même que celui que nous voyons (et à peu près tous les autres magasins de commerce électronique à l'exception d'Amazon) et provient directement d'USPS. Chez Qore Performance, nous avons une relation spéciale avec FedEx qui nous donne des capacités supplémentaires pour vous aider à résoudre votre problème rapidement. Nous n'avons aucun aperçu ou contrôle supplémentaire avec USPS. Cliquez ici pour plus de détails dans la section Expédition de notre site Web. Voici quelques liens vers des informations d'expédition supplémentaires et notre relation avec FedEx :
Si les options ci-dessus sont épuisées sans changement de statut, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous pourrons déposer une réclamation d'assurance en votre nom et vous envoyer un envoi de remplacement dès que possible. Nous aurons besoin des informations fournies par votre bureau de poste pour la réclamation d'assurance si vous avez sélectionné USPS, alors assurez-vous de sauvegarder ou de documenter tout ce qu'ils vous disent si votre colis ne se présente pas au bureau de poste. Si vous avez expédié via FedEx, nous avons simplement besoin de votre numéro de commande et d'un bref compte rendu des vérifications que vous avez effectuées afin que FedEx sache que ces voies ont été suivies.
Q : "Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande."
R : Facile. Vérifiez simplement votre dossier SPAM. C'est là-dedans.
Q : "Les liens de suivi dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas."
A: Aussi facile. Nous rencontrons principalement ce problème chez nos grandes entreprises clientes, où le service informatique définit les filtres anti-spam selon des normes assez agressives. Habituellement, cela désactive les liens provenant de sources inconnues (ce que nous sommes toujours sur votre première commande). Vous devrez contacter le service informatique sur les paramètres du filtre anti-spam, mais en attendant, copiez et collez simplement votre numéro de suivi dans votre moteur de recherche.
Hi Zak,
We received your email – thank you! It looks like we already replied to get you squared away. Our contact info can be found in the footer of our website under the link “Contact Us” in the top left column.
We hope that helps and we’ll get you squared away ASAP.
Qore Performance Customer Support Team
I recently ordered two rolls of one wrap and the pair of conventional shoulder pads in coyote to be placed on a JPC for some upcoming training/operations. My shipment only contained one shoulder pad the company is now showing sold out on that item. I’d like a resolution to this hopefully quickly and efficiently. There’s no direct email I’m seeing on the site for customer service issues.
Hi Faride,
Send your complete final destination shipping address to Info [at] Qore Performance [dot] com and we’ll see what we can do to help.
Hi Qore, I’ve tried to buy this morning the complete Exo kit, problem is that I’m trying to ship it to mexico but whenever I try to continue with the purchase it says that it can’t be shipped to my direction…is there any way to fix that?
I believe my package may have been sent back by USPS to you. I have not heard anything from qore regarding this. If there’s anyway we can figure out why it hasn’t been delivered to me it would be appreciate. Thank you
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