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Comment résoudre les problèmes d'expédition avec les commandes d'achats en ligne et comment obtenir votre colis dès que possible
Trois des questions/déclarations les plus courantes que nous recevons de la part des clients concernant leurs commandes sont :
"Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle apparaît livrée."
"Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande."
"Les liens de suivi contenus dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas."
Dans cet article, nous allons vous montrer comment résoudre rapidement chaque problème.
Q : « Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle indique livrée. »
R : Alors que les achats en ligne atteignent de nouveaux records chaque année et que plus de 80 % de la population américaine achète en ligne, le fait que nous recevions nos commandes à temps et sans aucun problème est incroyable. Le service postal américain traite 500 millions de colis chaque jour. Plus de deux milliards de personnes achètent en ligne chaque année dans le monde. Avec ces chiffres, le transport maritime et la logistique d’aujourd’hui sont une merveille du monde. C'est une merveille moderne.
Malgré tous les progrès réalisés en matière de suivi, de logistique et de réseaux de livraison du dernier kilomètre, nous rencontrons parfois des problèmes avec nos livraisons. Voici quelques conseils pour vous aider à retrouver votre commande en ligne manquante :
1. Donnez-lui 24 heures, surtout si vous avez sélectionné USPS. D'une manière ou d'une autre, au-delà de notre compréhension, les livraisons USPS apparaissent comme par magie après que les clients nous contactent. Cela se produit presque toujours dans les 24 heures. Nous ne savons pas pourquoi, mais c'est le cas.
2. Les conseils de l'USPS sont de vous recommander de vérifier auprès de votre bureau de poste local si le numéro 1 ne se produit pas pour obtenir une assistance supplémentaire.
3. Malheureusement, le flux de données que vous consultez lorsque vous cliquez sur votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition est exactement le même que celui que nous voyons (et à peu près tous les autres magasins de commerce électronique à l'exception d'Amazon) et provient directement d'USPS. Chez Qore Performance, nous entretenons une relation privilégiée avec FedEx qui nous offre des capacités supplémentaires pour vous aider à résoudre votre problème rapidement. Nous n'avons aucune information ou contrôle supplémentaire avec USPS. Cliquez ici pour plus de détails dans la section Expédition de notre site Web. Voici quelques liens vers des informations supplémentaires sur l’expédition et notre relation avec FedEx :
Si les options ci-dessus sont épuisées sans changement de statut, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous pourrons déposer une réclamation d'assurance en votre nom et vous envoyer un envoi de remplacement dès que possible. Nous aurons besoin des informations fournies par votre bureau de poste pour la réclamation d'assurance si vous avez sélectionné USPS, alors assurez-vous de sauvegarder ou de documenter tout ce qu'ils vous disent si votre colis n'arrive pas au bureau de poste. Si vous avez expédié via FedEx, nous avons simplement besoin de votre numéro de commande et d'un bref compte rendu des vérifications que vous avez effectuées afin que FedEx sache que ces voies ont été suivies.
Q : « Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. »
R : Facile. Vérifiez simplement votre dossier SPAM. C'est là-dedans.
Q : « Les liens de suivi dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas. »
R : Aussi facile. Nous constatons principalement ce problème chez nos grandes entreprises clientes, où le service informatique définit les filtres anti-spam selon des normes assez strictes. Habituellement, cela désactive les liens provenant de sources inconnues (que nous trouvons toujours lors de votre première commande). Vous devrez contacter le service informatique concernant les paramètres du filtre SPAM, mais en attendant, copiez et collez simplement votre numéro de suivi dans votre moteur de recherche.
Hi Cameron,
We are sorry to hear that you haven’t received your order yet. We put your email into our customer service system, but we could not find any email inquiries from the email address you used for your order. Our team will reach out to you shortly.
I ordered an ice plate on 10/8! It has been lost by USPS, I have attempted to contact customer support to no avail…
Hi Pete,
Yes, we sell a single ICEVENTS® Classic pad for hearing protection headbands here:
https://www.qoreperformance.com/collections/hearing-protection/products/icevents-headband-pad-1-pack
Hello, I just received your holster pad for my Safariland UBL. It works well for the bottom part of the UBL. I use the Low-Ride UBL and the forward edge of the belt loop slot is lower and angles inward which tends to bear the brunt of the weight on the front of my thigh. It appears to be the curved design that turns into your body. I thought about attaching another Ice Vent pad, to the forward edge to relieve the hot spot. I saw the video with the True North Concept MHA and I have thought about it, but I am looking at one year or two before retirement. In the meantime I’m looking for a solution. I also purchased the high mobility belt pads, but the back piece does not reach low enough to reach that edge. Do you sell just a single rectangle pad I can cut to fit that front edge which creates a hot spot?
Hi Pedro,
Sometimes this is possible, but only if you contact us before your order has been processed. You will need to contact Customer Service to see if they can alter your order.
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