Expédition, retours, échanges, annulations


Expédition

Si vous pouvez ajouter un article à votre panier, c'est qu'il est en stock et expédié !

L'expédition ne devrait pas prendre beaucoup de temps. Nous comprenons l'importance d'obtenir vos articles rapidement, nous nous efforçons donc de traiter votre commande dès que possible. Nous expédions six jours par semaine depuis notre siège social de Sterling, en Virginie.

Fedex
De manière générale, les commandes en stock sont expédiées le jour même lorsqu'elles sont reçues avant 1400 HAE du lundi au samedi. Les commandes reçues après 1400 HAE un samedi seront expédiées le jour ouvrable suivant. FedEx est le moyen le plus rapide et le plus fiable d'obtenir votre commande chez nous.

USPS/UPS
En règle générale, les commandes en stock sont expédiées dans les 24 heures du lundi au samedi. Les commandes reçues après 1400 HAE un samedi seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Parfois, nous avons des jours où nous devons expédier des commandes importantes à nos clients gouvernementaux et d'entreprise ou nous avons une commande qui nécessite une vérification/un suivi supplémentaire de notre côté (les adresses d'expédition incorrectes ou incomplètes sont les causes les plus courantes, en particulier avec APO/ adresses FPO). Ces jours-là et dans ces cas, il est possible que certaines commandes reçues avant 1400 HAE ce jour-là soient expédiées le jour d'expédition suivant ou après que nous ayons pris contact avec vous. Veuillez garder un œil sur votre boîte de réception jusqu'à ce que votre commande soit reçue.

Les commandes ne seront pas expédiées les jours suivants :

  • les dimanches
  • 21 février (journée des présidents)
  • 30 mai (Jour du souvenir)
  • 4 juillet (Jour de l'Indépendance)
  • 5 septembre (fête du travail)
  • 21 au 25 novembre (Action de grâces)
  • 24 décembre - 1er janvier (Noël/Nouvel An)

Les commandes peuvent être passées 24h/24 et 7j/7.

Nous encourageons fortement tous nos clients à sélectionner FedEx comme méthode d'expédition. Au 1er juillet 2022, USPS connaît toujours des retards de deux à trois semaines en moyenne et parfois plus. De plus, nous avons également constaté un taux plus élevé de livraisons perdues d'USPS par rapport à tout autre transporteur. Nous avons un partenariat solide avec FedEx qui nous permet une plus grande capacité à vous aider en cas de problème avec votre envoi. Malheureusement, USPS n'offre pas d'outils similaires pour les partenaires d'expédition à partir de juillet 2022.


APO/FPO :
Nous expédions absolument à n'importe quelle adresse APO/FPO tous les jours. Assurez-vous de sélectionner USPS comme transporteur lors du paiement car le service postal est le seul transporteur qui peut expédier aux adresses APO/FPO.


Expédition internationale et distributeurs :
Cliquez ici pour trouver un distributeur international dans votre pays.

Pour les commandes internationales, nous recommandons notre service FedEx DDP pour une commodité maximale et une vitesse incroyable.


Frais d'expédition, droits d'importation, taxes :
Nous n'avons aucun contrôle sur ce que les transporteurs facturent pour expédier des colis et sur ce que les gouvernements souverains prélèvent en tant que taxes et/ou droits d'importation. Les frais d'expédition et/ou les droits/taxes (le cas échéant) affichés dans votre panier lors du paiement représentent les options les plus rentables disponibles sur le marché à ce moment-là. Malheureusement, nous n'avons aucune possibilité de les modifier ou de les influencer car ces coûts sont contrôlés à 100 % par les transporteurs et les gouvernements des pays hôtes.

En expédiant des commandes partout dans le monde, nous avons appris quelques trucs et astuces sur les meilleures façons d'expédier des choses à peu près partout dans le monde. Nous avons donc pensé les assembler ici dans le but de vous aider à obtenir ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible avec un minimum de maux de tête et un coût minimal.


Expédions-nous dans votre pays ?

Alliés américains :
Nous expédierons toute commande, à l'exception des armures, à n'importe quel allié des États-Unis d'Amérique.

Chine (RPC), Iran, Corée du Nord :
Nous n'expédierons pas de commandes dans ces pays (y compris toutes les SAR et ZES) ou dans tout pays où la loi l'interdit par le Département d'État des États-Unis, quelles que soient les circonstances.


Russie:
Nous n'expédierons pas de commandes en Russie ou dans tout pays où la loi l'interdit par le Département d'État des États-Unis, quelles que soient les circonstances.

Taïwan:
Nous examinons en interne les commandes à Taiwan (ROC) et expédions au cas par cas. Un délai de traitement prolongé peut s'appliquer.


USPS First Class International : Méthode la moins chère mais le délai de livraison varie énormément. En tant que tel, nous ne recommandons PAS USPS First Class International . Nous l'offrons dans des cas spécifiques afin que vous ayez le pouvoir de choisir ce qui convient le mieux à votre budget et à votre situation particulière. Si vous avez besoin de quelque chose rapidement et de manière fiable avec un suivi porte à porte, nous vous suggérons FedEx. Nous avons d'excellents tarifs sur la priorité internationale pour les commandes de moins de cinq livres, et elles arrivent dans la plupart des endroits du monde en moins de cinq jours.


Droits de douane:
Nous offrons maintenant le service de livraison droits acquittés (DDP) à nos amis au Canada, en France, en Allemagne, en Corée du Sud, au Royaume-Uni, en Suisse, en Tchéquie, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie et en Pologne. La plupart des pays facturent des droits de douane et des droits pour faire importer des produits. Assurez-vous de fournir votre numéro de téléphone pour que votre bureau de douane local vous contacte pour le paiement. Nous n'avons aucun contrôle sur les droits de douane/droits facturés sur les commandes d'importation par d'autres pays et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer à l'avance. Dans certains pays, nous proposons un service DDP (douane prépayé) rationalisé.


Considérations particulières:
Les envois internationaux parcourront invariablement un long chemin pour arriver jusqu'à vous. Bien que nous prenions grand soin d'emballer votre commande, nous vous recommandons toujours de minimiser le temps de transit (méthode d'expédition la plus rapide) pour avoir le moins de risques de problème en cours de route. De plus, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser toute commande tentant d'utiliser un service de transitaire conçu pour contourner ces restrictions. Les commandes passées aux services d'expédition de fret seront conservées pour vérification et peuvent être facturées des frais d'administration de 15 %.



Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, nous accepterons volontiers les retours pour un remboursement ou un échange.

En tant que client chez nous, vous savez probablement mieux que quiconque que les personnages peu recommandables font partie de la vie. En tant que tel, nous avons dû écrire ces "petits caractères" pour nous assurer que quelques pommes pourries ne gâchent pas les choses pour tout le monde :

Politiques de retour et d'échange

  1. Vous pouvez retourner ou échanger votre achat jusqu'à 60 jours à compter de la date d'achat. Les retours ne peuvent pas être effectués après 60 jours à compter de la date d'achat.
  2. À compter du 1er avril 2022, tous les retours sont facturés des frais de réapprovisionnement de 5 %. Nous avons attendu de le faire aussi longtemps que possible. Malheureusement, les sociétés de cartes de crédit, les processeurs de cartes de crédit et les plateformes de commerce électronique (oui, y compris Shopify) ont commencé à conserver 100 % des frais de transaction et de traitement qu'ils nous facturent . Malgré tous nos efforts, nous n'avons pas été en mesure de trouver une solution à ce problème. Dans un souci de transparence totale, notre CFO a préparé un article détaillé sur le montant exact de ces frais et la manière dont ils sont facturés (tableau inclus). Cliquez ici pour lire l'article. Spoiler alert : cet article va vous choquer et risque de vous faire détester les processeurs de cartes.
  3. Lors du retour de produits achetés avec Buy Now Pay Later avec Klarna, des frais de réapprovisionnement de 12 % seront facturés.
  4. Les produits doivent être dans l'état où vous les avez reçus et dans la boîte et/ou l'emballage d'origine, nettoyés en usine (pas de poils d'animaux ou humains, de marques, etc.) et n'ont pas été lavés. Les retours ne seront pas acceptés sur les articles en vente finale. Veuillez ne pas renvoyer d'articles à moins d'avoir d'abord contacté un représentant commercial. Tous les articles doivent être inutilisés et non endommagés. Tous les retours seront soigneusement inspectés avant d'accorder un remboursement, un crédit ou un échange. Le client est responsable de tous les frais d'expédition. Les retours peuvent être soumis à des frais de restockage minimum de 10 % pour les articles qui ne répondent pas aux paramètres ci-dessus. Aucun remboursement ne sera émis pour un produit qui a été endommagé, détruit ou qui n'est pas en état de vente, dont la détermination sera à notre seule et absolue discrétion.
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (généralement dans les 72 heures suivant la réception), votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours. Veuillez noter qu'en fonction de votre société de carte de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il soit affiché sur votre compte. Dans le cadre de notre politique de retour de 60 jours, tous les retours devront être reçus et traités par notre entrepôt dans les 60 jours suivant l'achat.
  6. Pour les demandes de garantie et les échanges, le produit de remplacement sera envoyé dès que nous recevrons le produit retourné pour garantie/échange. Le produit de remplacement ne sera pas envoyé tant que le produit de garantie/de retour n'aura pas été reçu.
  7. Pour initier votre retour, cliquez ici pour demander votre formulaire RMA.


Commandes annulées

Toutes les commandes (nationales et internationales) passées puis annulées avant l'expédition sont soumises à des frais d'annulation égaux aux frais de transaction imposés à Qore Performance® par les plateformes de commerce électronique, les sociétés de cartes de crédit, les processeurs de paiement, les expéditeurs et tout autre prestataire impliqué dans la transaction qui nous facture, mais ne nous rembourse pas en cas de commande annulée. Ces frais d'annulation ne couvrent que nos frais. Nous ne réalisons aucun bénéfice net sur ces frais. Cela nous évite simplement de perdre de l'argent sur les transactions annulées.




Nous espérons que cela vous sera utile, mais si vous avez encore des questions sur votre commande internationale, appelez-nous pendant les heures ouvrables (0800-1800 EDT, MF) au 703.755.0724 ou envoyez-nous un e-mail 24/7/365 en cliquant ici . Si nous avons une connexion Internet et que nous sommes éveillés, nous répondons toujours en moins de 24 heures et nous répondons généralement beaucoup plus tôt.