Expédition, retours, échanges, annulations

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Expédition

Si vous pouvez ajouter un article à votre panier, il est en stock et sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées.

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Réclamations auprès de FedEx

Vous devez déposer votre réclamation directement auprès de FedEx.

  • Créez un compte FedEx et ouvrez votre réclamation ici.
  • Délai de résolution habituel : 5 à 10 jours ouvrés.

Réclamations auprès d’USPS

Vous devez déposer votre réclamation directement auprès d’USPS.

  • Créez un compte USPS et ouvrez votre réclamation ici.
  • Délai de résolution habituel : 5 à 15 jours ouvrés.

Veuillez suivre les instructions du transporteur. Si vous avez besoin d’aide pour les comprendre, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Retour à l’expéditeur
Si une commande est retournée à Qore Performance, Inc. en raison d’informations incorrectes fournies lors du paiement, un représentant du service client vous contactera à sa réception dans notre entrepôt et vous transmettra une facture de réexpédition. Le paiement doit nous parvenir sous 72 heures. À défaut, nous pourrons rembourser la commande, déduction faite des frais de transaction et de traitement, et remettre le produit en stock pour le proposer à nouveau à la vente. Si le retour résulte d’une erreur de notre part, nous réexpédierons la commande sans frais.

FedEx
En règle générale, les commandes d’articles en stock reçues avant 12 h, heure de l’Est des États-Unis, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après 12 h sont expédiées le jour ouvré suivant. FedEx est le moyen le plus rapide et le plus fiable de recevoir votre commande.

USPS (informations à jour en novembre 2025)
En règle générale, les commandes d’articles en stock sont expédiées sous 48 heures, du lundi au vendredi. Les commandes reçues après 12 h, heure de l’Est des États-Unis, sont expédiées le jour ouvré suivant. Nous recommandons vivement à tous nos clients de choisir USPS uniquement si nécessaire (USPS est proposé sur notre site pour les clients APO/FPO/DPO uniquement), car les problèmes de livraison apparus en 2020 persistent. Par conséquent, pour les envois USPS, Qore Performance, Inc. n’est pas responsable des problèmes d’acheminement. Une fois votre commande sortie de nos locaux, USPS exige que vous traitiez directement avec ses services ; nous ne pouvons plus intervenir dans l’acheminement à ce stade.

Il arrive que nous devions expédier d’importantes commandes à nos clients gouvernementaux et professionnels, ou qu’une commande nécessite une vérification ou un suivi supplémentaire de notre part (le plus souvent en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes, notamment pour les adresses APO/FPO). Dans ces cas, certaines commandes reçues avant 12 h, heure de l’Est des États-Unis, seront expédiées le prochain jour d’expédition ou après notre prise de contact. Veuillez surveiller votre boîte de réception jusqu’à la livraison de votre commande.

Calendrier d’expédition : notre équipe est fermée aux dates suivantes :

  • Week-ends
  • Février (Presidents Day)
  • Mai (Memorial Day)
  • 3 et 4 juillet (fête de l’Indépendance)
  • Septembre (Labor Day)
  • Novembre (la veille et le lendemain de Thanksgiving)
  • Décembre (du réveillon de Noël au jour de l’An / à la fin du week-end du Nouvel An)

Vous pouvez passer commande 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an.

Nous recommandons vivement à tous nos clients de choisir FedEx comme mode d’expédition. En novembre 2025, USPS connaît encore des retards moyens d’une à trois semaines, parfois davantage. Nous constatons également un taux de colis perdus ou endommagés nettement supérieur avec USPS qu’avec les autres transporteurs.


APO/FPO :
Nous expédions chaque jour vers toutes les adresses APO/FPO. Veuillez sélectionner USPS lors du paiement, car le service postal est le seul transporteur à desservir ces adresses. Nous proposons USPS pour servir les clients APO/FPO/DPO. Veuillez consulter les informations de livraison USPS ci-dessus lorsque vous préparez votre commande.

Expédition internationale et distributeurs :
Cliquez ici pour trouver un distributeur international dans votre pays. Nous recommandons de choisir le service international FedEx le plus rapide que votre budget permet, afin de maximiser les chances de recevoir votre produit en parfait état, avec peu ou pas de complications.

Frais d’expédition internationale, droits d’importation et taxes :
Les tarifs d’expédition et les taxes sont fixés par les transporteurs et les gouvernements ; nous ne pouvons pas les modifier. Le montant facturé au paiement pour l’expédition couvre uniquement le transport et **n’inclut pas** les droits d’importation ni les taxes.
Veuillez garder les points suivants à l’esprit :
1. Meilleurs tarifs : nous affichons toujours les tarifs d’expédition les plus bas disponibles au moment de votre commande.
2. Valeur en douane : nous déclarons la valeur intégrale de votre commande sur les documents douaniers, conformément à la loi.
3. Vérifiez votre commande : veuillez confirmer votre adresse et votre service d’expédition avant de payer. Les erreurs commises lors du paiement ne donnent droit à aucun remboursement ni avoir.
Veuillez vérifier à nouveau vos informations avant de finaliser votre commande.

Notre expérience des expéditions dans le monde entier nous a permis de réunir quelques conseils pour acheminer les produits vers presque toutes les destinations. Nous les partageons ici pour vous aider à recevoir ce dont vous avez besoin aussi rapidement que possible, avec un minimum de complications et de frais.

Livrons-nous dans votre pays ?

Expédition internationale

Alliés des États-Unis :
Nous expédions toutes les commandes, à l’exception des protections balistiques, vers les pays alliés des États-Unis.

Taïwan (ROC), Corée du Sud et pays du pourtour du Pacifique :
Les commandes à destination de ces pays sont examinées au cas par cas en raison de préoccupations liées à la propriété intellectuelle. Nous nous réservons le droit de refuser toute expédition vers un pays entretenant des relations commerciales avec la République populaire de Chine. Les délais de traitement peuvent être prolongés.

Pays exclus

Chine (RPC), Iran, Corée du Nord :
Nous n’expédions pas vers ces pays (y compris leurs régions administratives spéciales et zones économiques spéciales), ni vers les destinations soumises à des restrictions du département d’État américain. Les commandes peuvent être annulées à notre discrétion et être soumises à des frais d’annulation.

Russie :
Nous n’expédions pas vers la Russie ni vers les pays pour lesquels le département d’État américain interdit les expéditions.


USPS First Class International : Il s’agit du service le moins cher, mais ses délais sont moins prévisibles. Pour cette raison, nous recommandons de choisir un autre service lorsque cela est possible. Nous le proposons dans certains cas afin que vous puissiez choisir ce qui convient le mieux à votre budget et à votre situation. Si vous recherchez un service rapide et fiable avec suivi de porte à porte, nous recommandons FedEx. Nos tarifs International Priority sont très compétitifs pour les commandes de moins de cinq livres, et celles-ci arrivent en moins de cinq jours dans la plupart des destinations mondiales.


Douane et droits
Les droits d’importation et frais de douane sont fixés par le gouvernement du pays de destination.

Considérations particulières
Les envois internationaux parcourent de longues distances. Bien que nous apportions le plus grand soin à l’emballage de votre commande, nous recommandons toujours de réduire la durée du transport en choisissant le service le plus rapide afin de limiter les risques de problème en route.

Protections balistiques
Conformément à l’ITAR (International Traffic in Arms Regulations), nous n’exportons aucune protection balistique hors des États-Unis d’Amérique.

Services de réexpédition
Nous nous réservons le droit de suspendre pour vérification, ou d’annuler et de rembourser, toute commande utilisant un service de réexpédition pour contourner la politique d’expédition de Qore Performance. Pour les commandes effectuées par l’intermédiaire d’un tel service, nous pouvons suspendre l’acheminement pour vérification et appliquer des frais administratifs de vérification de 25 % et/ou des frais de protection de la propriété intellectuelle de 100 % pour les commandes passées par des citoyens de la RPC.

Si vous avez passé une commande utilisant un service de réexpédition vers un pays exclu, nous vous contacterons par e-mail pour commencer la vérification. Celle-ci peut prendre jusqu’à deux mois à compter de la commande. Nous commencerons ce processus après réception des informations demandées.

Cliquez ici pour télécharger notre PDF d’autorisation d’expédition internationale

Si votre commande présente un défaut ou si vous pensez qu’elle a été endommagée pendant la fabrication, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ; nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Retours et échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Nous sommes là pour vous aider à vérifier son admissibilité et à commencer la démarche. Les conditions ci-dessous s’appliquent aux achats effectués sur notre site. Pour les produits achetés auprès d’un revendeur agréé, la politique de retour de ce revendeur s’applique. Veuillez le contacter directement pour en savoir plus.

Clients Chick-fil-A Supply Central : veuillez nous envoyer un e-mail ici pour commencer votre retour selon la procédure Supply Central. Ces retours suivent leurs propres règles ; les étapes ci-dessous concernent les achats effectués sur notre site.

Avant de commencer un retour, veuillez consulter les conditions d’admissibilité, les délais et les frais ci-dessous afin de savoir à quoi vous attendre.

Politiques de retour et d’échange

  1. Pour demander un retour ou un échange admissible, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans les 14 jours suivant la date de départ de votre commande de notre entrepôt, telle qu’indiquée dans le suivi. Aucun retour n’est accepté après ce délai. Tous les frais d’expédition sont à votre charge et peuvent être déduits de votre remboursement. La procédure ci-dessous est obligatoire pour organiser votre retour et enregistrer votre demande dans le délai prévu. Un contact par un autre moyen ne constitue pas une demande de retour enregistrée pour ce délai.
  2. Depuis le 1er avril 2022, tous les retours sont soumis à des frais de remise en stock de 10 %, déduits du remboursement. Cliquez ici pour connaître les frais de traitement conservés par les prestataires de paiement lorsqu’une commande est remboursée. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ; ils couvrent le coût du transport de votre commande.
  3. Les produits doivent être neufs, dans l’état où vous les avez reçus, dans leur boîte et emballage d’origine, parfaitement propres comme à la sortie d’usine (sans poils d’animaux, cheveux, marques, etc.) et ne doivent avoir été ni lavés ni modifiés. Tous les emballages de produits tiers doivent être neufs et non ouverts. Pour des raisons de santé, de sécurité et d’assurance, nous n’acceptons aucun retour de produit destiné à la boisson : ICEPLATE® ou ICEFLASK®, TOUS les ensembles ICEPLATE® / ICEFLASK® et les pièces connexes destinées à la boisson : tuyau Source 90, ICECAP Gen 3, Closed Cap et Valve Cap. Autres articles non retournables / ventes définitives : protections balistiques, ensembles incluant des protections balistiques, produits achetés via notre programme REGEN et produits tiers ouverts. Les produits renvoyés sans suivre les étapes indiquées ici ne seront pas traités. Tous les articles doivent être inutilisés et non endommagés. Nous inspectons soigneusement chaque retour avant tout remboursement, avoir ou échange. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Des frais supplémentaires de remise en état peuvent s’appliquer aux articles ne respectant pas ces conditions. Ils peuvent atteindre 100 % du prix d’achat initial selon l’état du produit retourné. Nous ne remboursons pas les produits endommagés, détruits ou invendables. Nous déterminons, à notre seule et entière discrétion, si un produit respecte ces conditions. Lorsque certains composants d’un Combo ou d’un ensemble sont retournés et que d’autres sont conservés, les remboursements sont calculés selon les prix individuels à la carte, et non selon le prix du Combo.
  4. Votre remboursement sera traité après réception et inspection du retour par notre équipe (généralement sous 72 heures ouvrées après réception). Notre système créditera automatiquement votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours. Selon l’émetteur de votre carte, ce crédit peut mettre 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte. Notre politique exige que notre entrepôt reçoive et traite tous les retours dans les 30 jours suivant la date d’achat.
  5. Nous expédierons les produits de remplacement pour les demandes de garantie et les échanges dès que possible. Le produit de remplacement sera expédié après réception du produit retourné. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre Forever Warranty. Certains produits doivent nous être retournés avant l’expédition du remplacement afin de permettre des examens techniques visant à améliorer nos procédures de contrôle qualité.
  6. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour, pour quelque raison que ce soit, à tout client et à tout moment. Tous les retours autorisés doivent être initiés dans les 14 jours. Les retours reçus plus de 14 jours après leur initiation seront refusés et annulés, sans remboursement. Le client peut demander que Qore Performance lui réexpédie le retour refusé, entièrement à ses frais.

  7. Pour commencer votre retour :

    1. Connectez-vous à votre compte en cliquant ici ou sur l’icône de profil dans le menu de la boutique.

    2. Cliquez sur « Demander un retour » (« Request return ») pour la commande concernée. Si elle contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

    3. Sélectionnez le motif du retour et ajoutez une note à l’attention de la boutique.

    4. Cliquez sur « Demander un retour » (« Request return »).

Si votre demande est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant les instructions et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne ▼

Les dispositions de cette section s’appliquent exclusivement aux consommateurs particuliers résidant dans l’Union européenne (UE) qui achètent des biens en ligne, conformément à la directive UE 2023/2673. Toutes les autres commandes mondiales, notamment celles des États-Unis et du Canada, restent soumises à nos politiques habituelles de retour et d’annulation ci-dessus.

Droit légal de rétractation de 14 jours
Les consommateurs de l’UE peuvent se rétracter de leur contrat d’achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier article de la commande.

Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez effectuer cette démarche par voie électronique au moyen de notre formulaire de rétractation accessible sans compte dans le pied de page du site. Il n’est pas nécessaire de vous connecter à un compte client pour y accéder ou envoyer votre demande. Après l’envoi, un accusé de réception automatique vous sera adressé par e-mail sur un support durable.

Conditions de remboursement et plafond des frais d’expédition initiaux
À réception d’une demande de rétractation valable, nous rembourserons les paiements reçus pour les articles retournés, sous réserve des limites légales suivantes :

  • Plafond des frais d’expédition initiaux : Nous rembourserons les frais d’expédition initiaux payés lors de la commande, dans la limite stricte de notre tarif standard le moins cher. Si vous avez choisi un service accéléré, express ou international premium, la différence entre ce service et notre tarif standard n’est pas remboursable.
  • Frais de remise en stock : Les frais administratifs de remise en stock sont supprimés uniquement pour les rétractations légales valables dans l’UE.

Frais de retour, douane et droits
Le consommateur est entièrement responsable de l’organisation et du paiement de tous les frais d’expédition internationale nécessaires pour retourner les articles à notre entrepôt aux États-Unis.

  • Frais de douane et d’importation : Le consommateur doit s’assurer que le retour respecte la réglementation américaine en matière d’importation. Tous droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou de dédouanement imposés par les douanes américaines ou les transporteurs à l’entrée aux États-Unis sont à sa seule charge.
  • Déduction des frais engagés : Si des frais de retour, droits ou frais de dédouanement sont facturés sur notre compte afin de récupérer le colis, leur montant exact sera déduit directement du remboursement final.

Exclusions absolues du droit de rétractation
Conformément au droit de l’UE, le droit de rétractation est exclu et ne s’applique pas aux catégories suivantes :

  • Articles de protection de la santé et d’hygiène : Pour des raisons strictes de protection de la santé et d’hygiène, tout produit destiné à la boisson, à l’hydratation ou à l’acheminement de liquides (notamment ICEPLATE®, ICEFLASK®, les tuyaux, valves et bouchons associés) descellé, déballé ou retiré de son emballage protecteur d’usine après livraison ne peut en aucun cas faire l’objet d’un retour, d’une annulation ou d’un remboursement.
  • Biens personnalisés : Tout article, porte-plaques ou équipement fabriqué sur mesure, modifié, configuré ou personnalisé selon les spécifications du client.

Dépréciation de l’équipement et déductions pour diminution de valeur
Les consommateurs de l’UE peuvent inspecter et tester l’équipement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme ils le feraient dans un magasin physique.

Si les articles sont retournés portés, utilisés sur le terrain, modifiés, tachés ou endommagés au-delà d’une inspection de base, le consommateur est légalement responsable de leur diminution de valeur.

Nous nous réservons le droit d’évaluer les articles retournés et de déduire du remboursement final un montant correspondant à leur perte de valeur.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant le début de l’emballage ou de la préparation, en cliquant ici. Toutes les annulations entraînent des frais de 10 %, déduits du remboursement. Pourquoi devons-nous facturer des frais d’annulation ?