Expédition, retours, échanges, annulations

Expédition

Si vous pouvez ajouter un article à votre panier, il est en stock et expédié sous 24 à 48 heures ! Remarque : en avril 2024, nous connaissions toujours une demande record et une expédition dans les 48 heures ouvrables suivant la réception pour les commandes non destinées aux entreprises. Nous nous excusons grandement pour tout inconvénient. Nous nous efforçons de revenir à des délais d'expédition de 24 heures ouvrées dès que possible, alors que nous augmentons rapidement notre capacité pour répondre à la demande croissante. Merci d'avoir été si patient !

L'expédition devrait prendre peu de temps. Nous comprenons l'importance d'obtenir vos articles rapidement et mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dès que possible. Nous expédions cinq jours par semaine depuis notre siège social de Knoxville, Tennessee.

Cliquez ici si vous rencontrez des problèmes pour recevoir votre commande, résoudre les informations de suivi ou d'autres problèmes logistiques.

FedEx
De manière générale, les commandes en stock sont expédiées le jour même lorsqu'elles sont reçues avant 12 h HAE, du lundi au vendredi. Les commandes reçues après 12h00 HAE seront expédiées le jour ouvrable suivant. FedEx est le moyen le plus rapide et le plus fiable de recevoir votre commande de notre part. L'utilisation de FedEx nous offre également la plus grande flexibilité pour pouvoir vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir pendant le transport.

USPS
De manière générale, les commandes en stock sont expédiées sous 48 heures, du lundi au vendredi. Les commandes reçues après 12h00 HAE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous encourageons fortement tous les clients à utiliser USPS uniquement si nécessaire , car ils continuent (à partir d'avril 2024) d'avoir des problèmes de livraison qui ont commencé en 2020 et doivent encore être résolus. En tant que tel, Qore Performance, Inc. n'est PAS RESPONSABLE DE TOUT PROBLÈME LIÉ AUX EXPÉDITIONS USPS et nous ne pouvons pas aider avec les commandes USPS après qu'elles ont quitté notre bâtiment car USPS ne nous permet pas de le faire. Nous ne serons responsables que des commandes expédiées via FedEx.

Parfois, nous avons des jours où nous devons expédier des commandes importantes à nos clients gouvernementaux et entreprises ou une commande qui nécessite une vérification/un suivi supplémentaire de notre part (les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes sont la cause la plus courante, en particulier avec les adresses APO/FPO). ). Ces jours-là et dans ces cas-là, certaines commandes reçues avant 14h00 HAE seront expédiées le jour d'expédition suivant ou après que nous vous ayons contacté. Veuillez garder un œil attentif sur votre boîte de réception jusqu'à ce que votre commande soit reçue.
Les commandes ne seront pas expédiées les jours suivants :

  • Fins de semaine
  • Février (Journée des Présidents)
  • Mai (Jour du Souvenir)
  • 4 juillet (Jour de l'Indépendance)
  • Septembre (Fête du Travail)
  • Novembre (semaine de Thanksgiving)
  • Décembre (semaine de Noël/Nouvel An)

Les commandes peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Nous encourageons fortement tous nos clients à sélectionner FedEx comme méthode d'expédition. En septembre 2023, l'USPS connaît toujours des retards de deux à trois semaines en moyenne, parfois plus. De plus, nous avons constaté un taux de livraisons perdues nettement plus élevé de la part d'USPS que de tout autre transporteur. Nous avons un partenariat solide avec FedEx qui nous permet de vous aider plus efficacement en cas de problème avec votre envoi. Malheureusement, USPS ne propose pas d'outils similaires pour les partenaires d'expédition à partir d'août 2023.


APO/FPO :
Nous expédions chaque jour à n’importe quelle adresse APO/FPO. Veuillez sélectionner USPS comme transporteur lors du paiement, car le service postal est le seul transporteur capable d'expédier aux adresses APO/FPO.

Expédition internationale et distributeurs :
Cliquez ici pour trouver un distributeur international dans votre pays. Nous vous recommandons de sélectionner l'option d'expédition internationale FedEx la plus rapide que votre budget vous permet, car elle maximise les chances que vous obteniez votre produit en parfait état avec peu ou pas de complications.

Frais d'expédition, droits d'importation, taxes :
Nous ne pouvons pas contrôler ce que les transporteurs facturent pour expédier les colis et ce que les gouvernements souverains prélèvent sous forme de taxes et de droits d'importation. Les frais d'expédition affichés dans votre panier lors du paiement représentent les options les plus rentables disponibles à ce moment-là. Malheureusement, nous n'avons aucune possibilité de les modifier ou de les influencer car ces coûts sont contrôlés à 100 % par les transporteurs et les gouvernements du pays hôte. Dernier point mais non le moindre, nous ne modifierons en aucun cas les valeurs douanières déclarées. C’est illégal, et vous devez aborder cette question avec votre gouvernement, pas avec nous.

En expédiant des commandes dans le monde entier, nous avons appris quelques trucs et astuces sur les meilleures façons d’expédier des choses à peu près partout dans le monde. Nous les rassemblerons donc ici pour vous aider à obtenir ce dont vous avez besoin le plus rapidement possible avec un minimum de maux de tête et de coûts.

Est-ce que nous expédions dans votre pays ?

Alliés américains :
Nous expédierons toute commande, à l’exception des blindés, à n’importe quel allié des États-Unis d’Amérique.

Taïwan (ROC), Corée du Sud et tout pays du littoral du Pacifique : Nous examinons en interne les commandes vers ces pays et expédions au cas par cas en raison de problèmes de vol de propriété intellectuelle. Nous nous réservons le droit de ne pas expédier vers un pays qui fait affaire avec la RPC, à notre seule discrétion. Un délai de traitement prolongé peut s'appliquer.

PAYS INTERDITS

Chine (RPC), Iran, Corée du Nord :

Nous n'expédierons pas de commandes vers ces pays (y compris les SAR et les ZES) ou vers tout pays où le Département d'État des États-Unis a légalement interdit l'expédition, quelles que soient les circonstances. Qore Performance se réserve le droit d'annuler toute commande à destination de ces pays à sa seule et absolue discrétion, et une telle annulation peut être soumise à nos frais d'annulation.

Russie:

Nous n’expédierons en aucun cas des commandes en Russie ou dans tout pays où la loi l’interdit par le Département d’État des États-Unis.

 


USPS première classe internationale : C’est la méthode la moins chère, mais les délais de livraison varient énormément. En tant que tel, nous NE recommandons PAS USPS First Class International . Nous le proposons dans des cas spécifiques, vous avez donc le pouvoir de choisir ce qui convient le mieux à votre budget et à votre situation particulière. Si vous avez besoin de quelque chose de rapide et fiable avec un suivi porte-à-porte, nous vous suggérons FedEx. Nous proposons d'excellents tarifs sur International Priority pour les commandes de moins de cinq livres, et elles arrivent dans la plupart des endroits du monde en moins de cinq jours.


Droits de douane
Nous n'avons aucun contrôle sur les droits de douane facturés sur les commandes d'importation par les gouvernements d'autres pays.

Considérations particulières
 Les expéditions internationales parcourront invariablement un long chemin pour vous parvenir. Bien que nous prenions grand soin à emballer votre commande, nous vous recommandons toujours de minimiser le temps de transport (méthode d'expédition la plus rapide) pour avoir le moindre risque de problème en cours de route.

Armure balistique
Conformément à l'ITAR (International Traffic in Arms Règlements), nous n'exporterons aucune armure d'aucune sorte en dehors des États-Unis d'Amérique.

Transitaires
Nous nous réservons le droit de retenir pour vérification ou d'annuler et de rembourser toute commande tentant d'utiliser un service d'expédition de fret conçu pour contourner la politique d'expédition Qore Performance. Pour les commandes passées via Freight Forwarder, nous pouvons retenir les services d'expédition pour vérification et facturer des frais d'administration de vérification de 25 %.

Supposons que vous ayez passé une commande chez nous en utilisant un transitaire vers un pays interdit. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail pour commencer le processus de vérification. La vérification peut prendre jusqu'à deux mois à compter de la passation de la commande. Nous commencerons le processus de vérification une fois que nous aurons reçu les informations demandées.

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, nous accepterons volontiers les retours pour un remboursement ou un échange.

En tant que client, vous savez probablement mieux que quiconque que les personnages peu recommandables font simplement partie de la vie. C'est pourquoi nous avons dû rédiger ces « petits caractères » pour nous assurer que quelques pommes pourries ne gâchent pas les choses pour tout le monde :

Politiques de retour et d'échange

  1. Vous pouvez retourner ou échanger votre achat jusqu'à 14 jours à compter de la date à laquelle votre commande quitte notre entrepôt selon les informations de suivi. Nous n'acceptons pas les retours après 14 jours à compter de cette date.
  2. À compter du 1er avril 2022, tous les retours entraînent des frais de restockage de 5 %. Cliquez ici pour plus de détails.
  3. Lors du retour de produits achetés via Acheter maintenant, Payer plus tard avec Klarna, des frais de restockage de 12 % seront facturés.
  4. Les produits doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus et dans la boîte et l'emballage d'origine, propres en usine (pas de poils d'animaux ou humains, marquages, etc. ) et non lavés. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en vente finale ou les produits achetés dans le cadre de notre programme Samples & Seconds. Les produits qui nous sont renvoyés pour retour sans RMA ou confirmation d'un représentant de l'entreprise ne seront pas traités. Tous les articles doivent être inutilisés et en bon état. Nous inspectons soigneusement tous les retours avant de fournir un remboursement, un crédit ou un échange. Le client est responsable de tous les frais d'expédition. Les retours peuvent être soumis à des frais de reconditionnement supplémentaires pour les articles ne répondant pas aux paramètres ci-dessus. Les frais de reconditionnement peuvent aller jusqu'à 100 % du prix d'achat initial, selon l'état du produit soumis au retour. Nous n'effectuons pas de remboursement pour les produits endommagés, détruits ou dans un état invendable. Nous déterminerons si un produit répond à ces conditions à notre seule et absolue discrétion.
  5. Votre remboursement sera traité une fois que notre équipe aura reçu et inspecté votre retour (généralement dans les 72 heures ouvrables suivant la réception). Dans un délai de 7 à 10 jours, notre système appliquera automatiquement un crédit à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'en fonction de la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables après la demande de votre crédit pour qu'il soit crédité sur votre compte. Dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours, notre entrepôt doit recevoir et traiter tous les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat.
  6. Nous enverrons des produits de remplacement pour les demandes de garantie et les échanges dès que possible. Une fois le produit retourné reçu, le produit de remplacement sera envoyé. Cliquez ici pour plus de détails sur notre garantie Forever . Certains produits devront peut-être nous être retournés avant que votre produit de remplacement puisse être envoyé pour des examens techniques/légaux afin d'améliorer les procédures de contrôle qualité.
  7. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour pour quelque raison que ce soit, à tout client, à tout moment.
  8. Pour initier votre retour, cliquez ici pour demander votre formulaire RMA.

Commandes annulées

N'oubliez pas que nous facturons des frais d'annulation pour toutes les commandes (nationales et internationales) que vous annulez avant l'expédition. Les frais sont égaux aux frais de transaction imposés à Qore Performance® par d'autres sociétés participant à la transaction, telles que les processeurs de cartes de crédit, les coursiers, les plateformes de commerce électronique, etc. 

Veuillez noter que les plateformes de commerce électronique, les sociétés émettrices de cartes de crédit, les processeurs de paiement, les expéditeurs et tout autre fournisseur de services impliqué dans la transaction nous facturent mais ne nous remboursent pas en cas d'annulation de commande. Les suppléments de carte de crédit sont légaux conformément à une décision de la Cour suprême des États-Unis dans l'affaire Expressions Hair Design c. Schneiderman (n° 15-1391) . Qore Performance bénéficie des frais d'annulation.

Les frais d'annulation peuvent correspondre à 100 % du prix d'achat pour toute commande passée depuis/par un pays vers lequel nous n'expédions pas (voir liste ci-dessus). Nous ne réalisons aucun bénéfice net sur ces frais pour les commandes passées depuis/par les pays auxquels nous vendons. Cela nous évite simplement de perdre de l’argent sur des transactions annulées.

Pour les précommandes de clôture définitive , les annulations ne sont pas autorisées conformément aux conditions « toutes les ventes sont définitives » indiquées sur la page du produit et dans l'e-mail du LaunchPad. Chaque produit est fabriqué sur commande dans le cadre de la clôture finale, et les produits ont été abandonnés , les annulations sont donc impossibles.

Si vous avez encore des questions concernant votre commande internationale, veuillez nous appeler au 703.755.0724 pendant les heures de bureau (0800-1800 EDT, M - F ) ou envoyez-nous un e-mail 24/7/365 en cliquant ici. Nous répondons en moins de 24 heures et répondons généralement beaucoup plus tôt tant que nous disposons d'une connexion Internet et que nous sommes éveillés.