shipping ·
27 commentaires
·
Comment résoudre les problèmes d'expédition avec les commandes d'achats en ligne et comment obtenir votre colis dès que possible
Trois des questions/déclarations les plus courantes que nous recevons de la part des clients concernant leurs commandes sont :
"Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle apparaît livrée."
"Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande."
"Les liens de suivi contenus dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas."
Dans cet article, nous allons vous montrer comment résoudre rapidement chaque problème.
Q : « Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle indique livrée. »
R : Alors que les achats en ligne atteignent de nouveaux records chaque année et que plus de 80 % de la population américaine achète en ligne, le fait que nous recevions nos commandes à temps et sans aucun problème est incroyable. Le service postal américain traite 500 millions de colis chaque jour. Plus de deux milliards de personnes achètent en ligne chaque année dans le monde. Avec ces chiffres, le transport maritime et la logistique d’aujourd’hui sont une merveille du monde. C'est une merveille moderne.
Malgré tous les progrès réalisés en matière de suivi, de logistique et de réseaux de livraison du dernier kilomètre, nous rencontrons parfois des problèmes avec nos livraisons. Voici quelques conseils pour vous aider à retrouver votre commande en ligne manquante :
1. Donnez-lui 24 heures, surtout si vous avez sélectionné USPS. D'une manière ou d'une autre, au-delà de notre compréhension, les livraisons USPS apparaissent comme par magie après que les clients nous contactent. Cela se produit presque toujours dans les 24 heures. Nous ne savons pas pourquoi, mais c'est le cas.
2. Les conseils de l'USPS sont de vous recommander de vérifier auprès de votre bureau de poste local si le numéro 1 ne se produit pas pour obtenir une assistance supplémentaire.
3. Malheureusement, le flux de données que vous consultez lorsque vous cliquez sur votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition est exactement le même que celui que nous voyons (et à peu près tous les autres magasins de commerce électronique à l'exception d'Amazon) et provient directement d'USPS. Chez Qore Performance, nous entretenons une relation privilégiée avec FedEx qui nous offre des capacités supplémentaires pour vous aider à résoudre votre problème rapidement. Nous n'avons aucune information ou contrôle supplémentaire avec USPS. Cliquez ici pour plus de détails dans la section Expédition de notre site Web. Voici quelques liens vers des informations supplémentaires sur l’expédition et notre relation avec FedEx :
Si les options ci-dessus sont épuisées sans changement de statut, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous pourrons déposer une réclamation d'assurance en votre nom et vous envoyer un envoi de remplacement dès que possible. Nous aurons besoin des informations fournies par votre bureau de poste pour la réclamation d'assurance si vous avez sélectionné USPS, alors assurez-vous de sauvegarder ou de documenter tout ce qu'ils vous disent si votre colis n'arrive pas au bureau de poste. Si vous avez expédié via FedEx, nous avons simplement besoin de votre numéro de commande et d'un bref compte rendu des vérifications que vous avez effectuées afin que FedEx sache que ces voies ont été suivies.
Q : « Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. »
R : Facile. Vérifiez simplement votre dossier SPAM. C'est là-dedans.
Q : « Les liens de suivi dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas. »
R : Aussi facile. Nous constatons principalement ce problème chez nos grandes entreprises clientes, où le service informatique définit les filtres anti-spam selon des normes assez strictes. Habituellement, cela désactive les liens provenant de sources inconnues (que nous trouvons toujours lors de votre première commande). Vous devrez contacter le service informatique concernant les paramètres du filtre SPAM, mais en attendant, copiez et collez simplement votre numéro de suivi dans votre moteur de recherche.
I am a twenty year veteran of the United States Navy. I have a earned a Master’s Degree in Health Science and twenty years experience in patient care, medical Administration and Public Health tasks. Please call or email me with any job opportunities thank you.
V/R
Michael M. Wilson, MHSc
USN/HM1/RET
mikegrohmanw37@yahoo.com
757-754-8321
Hi Coury,
Sorry to hear that, but no problem! Just follow the instructions in our Forever Warranty and our CS team will get you squared away ASAP.
#StayFrosty
Qore Performance Customer Support Team
My freezer cap is leaking on my brand new system I just ordered.
The purchase confirmation email for ORDER INVOICE #QP41402 was received on Monday, with an estimated delivery of today (6/19). But I have no confirmation of shipping, and the Shop app shows only that it was ordered. When can I expect my vest? Thanks!
Hi Brad,
Thank you for reaching out about your order. Our apologies for the delay, but your order shipped today. We posted a notice/update on the ICECASE product page last month in bold, red text with this information:
MAY/JUNE 2024 UPDATE: we received a record number of large enterprise orders simultaneously this year which has created a backlog of 2-3 weeks for ICECASE. All orders are being fulfilled first in, first out. So, your best bet to get an ICECASE this summer is to place an order ASAP.
We know this is not ideal and we are incredibly grateful for your patience and understanding. We received more than an entire quarters worth of orders in about a one week span. We hope this helps, but please let us know if you have any additional questions.
#StayFrosty
Qore Performance Customer Support Team
Laissez un commentaire