Guide rapide pour résoudre les problèmes avec les commandes en ligne, les confirmations par e-mail, les liens de suivi brisés, l'expédition et comment obtenir votre colis dès que possible
Trois des questions/déclarations les plus courantes que nous recevons des clients concernant leurs commandes sont :
"Je n'ai pas reçu ma commande, mais elle s'affiche livrée."
"Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande."
"Les liens de suivi dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas."
Dans cet article, nous allons vous montrer comment résoudre rapidement chaque problème.
Q : "Je n'ai pas reçu ma commande, mais celle-ci s'affiche comme livrée."
R : Les achats en ligne atteignant de nouveaux records chaque année et plus de 80 % de la population américaine achetant en ligne, le fait que nous recevions chacune de nos commandes à temps et sans aucun problème est incroyable. Le service postal américain traite 500 millions de colis chaque jour. Plus de deux milliards de personnes achètent en ligne dans le monde chaque année. Avec ces chiffres, l'expédition et la logistique d'aujourd'hui sont une merveille du monde. C'est une merveille moderne.
Malgré toutes les avancées en matière de suivi, de logistique et de réseaux de livraison au dernier kilomètre, nous rencontrons parfois des problèmes avec nos livraisons. Voici quelques conseils pour vous aider à retrouver votre commande en ligne manquante :
1. Donnez-lui 24 heures, surtout si vous avez sélectionné USPS. D'une manière ou d'une autre, au-delà de notre compréhension, les livraisons USPS apparaissent comme par magie après que les clients nous ont contactés. Cela se produit presque toujours dans les 24 heures. Nous ne savons pas pourquoi, mais c'est le cas.
2. Les conseils de l'USPS pour nous sont de vous recommander de vérifier auprès de votre bureau de poste local si le numéro 1 ne se produit pas pour une assistance supplémentaire.
3. Malheureusement, le flux de données que vous consultez lorsque vous cliquez sur votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition est exactement le même que celui que nous voyons (et à peu près tous les autres magasins de commerce électronique à l'exception d'Amazon) et provient directement d'USPS. Chez Qore Performance, nous avons une relation spéciale avec FedEx qui nous donne des capacités supplémentaires pour vous aider à résoudre votre problème rapidement. Nous n'avons aucun aperçu ou contrôle supplémentaire avec USPS. Cliquez ici pour plus de détails dans la section Expédition de notre site Web. Voici quelques liens vers des informations d'expédition supplémentaires et notre relation avec FedEx :
Si les options ci-dessus sont épuisées sans changement de statut, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous pourrons déposer une réclamation d'assurance en votre nom et vous envoyer un envoi de remplacement dès que possible. Nous aurons besoin des informations fournies par votre bureau de poste pour la réclamation d'assurance si vous avez sélectionné USPS, alors assurez-vous de sauvegarder ou de documenter tout ce qu'ils vous disent si votre colis ne se présente pas au bureau de poste. Si vous avez expédié via FedEx, nous avons simplement besoin de votre numéro de commande et d'un bref compte rendu des vérifications que vous avez effectuées afin que FedEx sache que ces voies ont été suivies.
Q : "Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande."
R : Facile. Vérifiez simplement votre dossier SPAM. C'est là-dedans.
Q : "Les liens de suivi dans mon e-mail de confirmation ne fonctionnent pas."
A: Aussi facile. Nous rencontrons principalement ce problème chez nos grandes entreprises clientes, où le service informatique définit les filtres anti-spam selon des normes assez agressives. Habituellement, cela désactive les liens provenant de sources inconnues (ce que nous sommes toujours sur votre première commande). Vous devrez contacter le service informatique sur les paramètres du filtre anti-spam, mais en attendant, copiez et collez simplement votre numéro de suivi dans votre moteur de recherche.
Hi Kevin,
It is impossible to say without knowing the exact shipping service or product at which you are looking. For example, even for a single patch, selecting FedEx Overnight to any CONUS address would absolutely be more than $10. We can tell you two things in addition to that:
1. We have no control over what shipping services charge to ship our products.
2. All of our shipments, except APO/FPO/POB, are going out FedEx now because USPS has been completely unreliable for us and our customers. They lose more packages than FedEx by at least 10:1 (at least for us).
3. Due to a massive increase in “porch piracy” and other forms of mail/shipping theft, we’ve had to start insuring more of our shipments. We’re currently working with FedEx to insure every shipment that leaves our building because theft has been so rampant across the country and we’re far from the only company experiencing this problem. It is impacting FedEx, UPS, Amazon, and USPS.
We hope this helps, but please let us know if you have any additional questions. #StayFrosty
3.
Why are you chsrging over $10 to ship two straps to Texas? Are to trying to make money on shipping as well? You are charging more for shipping than the product!
Hello Loris,
While going through your order info, the email address you input was missing a letter from the domain name. We just emailed you with an attached screenshot for reference.
We went ahead and corrected the email on-file and resent the shipping confirmation email.
We hope this helps, but please let us know if you have any additional questions.
Goodmorning, I recently purchased a “molle hydratation sleeve” (order #QP38464), but I didn’t received any email confirmation, could you please check if something went wrong? My email address is as follow:
orl.salafia@gmail.com.
Thank a lot
Hi Cameron,
We are sorry to hear that you haven’t received your order yet. We put your email into our customer service system, but we could not find any email inquiries from the email address you used for your order. Our team will reach out to you shortly.
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