Travail à distance : avantages et inconvénients

Le travail à distance a connu une augmentation spectaculaire de son acceptation pendant la « pandémie ». Maintenant que la poussière est retombée et que la « pandémie » est terminée depuis longtemps, le travail à distance a complètement disparu dans certains secteurs (création) et est devenu la norme dans d’autres secteurs (juridique, comptable). Cette répartition a révélé des avantages et des inconvénients. Regardons de plus près chacun d'eux. 

Avantages

• respectueux de l'environnement : réduction du trafic, des embouteillages, du carburant
• réduction des dépenses automobiles, de l'usure
• utilisation réduite des espaces de bureaux commerciaux
• horaire/horaires flexibles
• excellent pour les emplois individuels basés sur des tâches comme le droit, la comptabilité, certains programmes de logiciels

Les inconvénients

• santé mentale/isolement social
• pas de collaboration d'équipe/camaraderie/chimie
• limite le flux créatif, impossible pour les emplois « pratiques » ou les postes créatifs
• des besoins en ressources importants, notamment pour les formats hybrides (certaines personnes au bureau, d'autres à l'extérieur)
• le besoin de responsabilité détermine des choses comme les logiciels de surveillance (Big Brother)
• l’augmentation spectaculaire du temps passé sur un moniteur/écran est néfaste pour les yeux, le corps et la santé
• ralentit l'innovation

Pour le contexte : nous avons essayé des postes à distance à trois reprises, avec trois emplois différents et trois personnes différentes. Ce fut à chaque fois un échec spectaculaire et une leçon coûteuse pour nous. Voici pourquoi:

1. Flux créatif

Nous utilisons un bureau ouvert avec des espaces de travail spécifiques aux tâches (médias, prototypage, etc.). C'est pourquoi/comment se produisent la plupart de nos séances/différentielles d'idéation créative. La magie créatrice est imprévue et spontanée, mais elle est impressionnante et incroyablement puissante. Nous n'avons jamais trouvé de moyen de reproduire cela en regardant les écrans pour stimuler une surcharge sensorielle tout en faisant constamment une pause parce que quelqu'un avait son micro coupé. Les fils de discussion de la barre latérale ne font qu’aggraver ce problème. Les membres de l'équipe qui travaillent à distance manquent 100 % de ces interactions. Il s’agit d’un énorme problème car ces interactions constituent le fondement des connaissances que nous utilisons au quotidien pour servir nos clients. Ne pas prendre en compte ces différences crée des lacunes en matière de renseignement qui sont difficiles (et souvent impossibles) à combler par la suite, notamment via des appels vidéo. 

2. Briefeur/agent de liaison dédié 

Inévitablement, le FOMO des employés à distance entre en jeu. Ils ont le sentiment et savent qu'ils manquent de l'énergie créative et de l'apprentissage qui se produisent quotidiennement dans notre bureau. En réponse, ils contactent d'autres membres de l'équipe (qui sont au bureau et participent aux discussions/au processus de création) pour « les renseigner ». Le résultat est un besoin perpétuel et sans fin pour les membres de l’équipe du siège d’informer les membres de l’équipe à distance. Fondamentalement, avoir un employé distant nécessite un équivalent d'employé à temps partiel au siège pour tenir l'employé distant au courant. Cela augmente les coûts (de façon spectaculaire, en fait), diminue l'efficacité, ralentit l'équipe et impose des charges injustes aux membres de l'équipe au siège, ce qui suscite le ressentiment de la part du responsable de la liaison/du siège.

3. Besoin de ressources élevé

Les employés distants n'ont pas facilement accès aux échantillons ou aux produits. Il leur est donc difficile de sentir, de toucher, de porter et d’expérimenter les produits que nous concevons et fabriquons. Résultat : nos collaborateurs distants demandaient toujours qu’on leur envoie des échantillons. Cela peut paraître sans importance, mais il s'agit en réalité d'un C'est un gros problème quand on considère le temps et les efforts nécessaires pour expédier un seul échantillon à trois personnes dans trois endroits différents où ces emplacements sont des domiciles d'employés qui ne disposent pas de services d'expédition à temps plein. Chaque demande d'échantillon nécessite un emballage (matériaux) et une expédition (coût en espèces et temps des membres de l'équipe) tout en épuisant simultanément les stocks (matières premières, main-d'œuvre, coût d'opportunité) et en ajoutant du stress à un système déjà stressé (pour les entreprises en croissance comme la nôtre). Croyez-le ou non, il est courant que nous n'ayons pas un seul exemplaire de l'un de nos produits dans l'ensemble du bâtiment. Les exemples de commandes provenant d'employés distants ne font qu'aggraver ce problème.

Voici un exemple illustrant la différence dans l’effort global requis pour qu’une équipe de trois personnes mette la main sur un nouveau prototype :

Modèle distant

1. Constructions du QG
2. Packs QG
3. Le siège social expédie à l'employé n° 1
4. L'employé n°1 teste le prototype
5. L'employé n°1 emballe le prototype
6. L'employé n°1 expédie un prototype
7. L'employé n°2 teste le prototype
8. L'employé n°2 emballe le prototype
9. L'employé n°2 expédie un prototype
10. L'employé n°3 teste le prototype
11. L'employé n°3 emballe le prototype
12. L'employé n°3 expédie un prototype
13. Le siège reçoit le prototype et revient au design
14. Réunion téléphonique de conception pour débriefer

Modèle QG

1. Constructions du QG
2. Réunion téléphonique de conception, les trois employés testent le prototype et font un débriefing en une seule réunion

C'est le paradoxe fondamental des postes à distance : si le siège soutient les employés à distance avec des briefings réguliers (au lieu de participer au flux créatif naturel au siège) et des échantillons, nous encourons alors des coûts supplémentaires substantiels. Si nous ne les soutenons pas avec des briefings et des échantillons, nous les mettons en échec. Préparer les gens à l’échec est quelque chose que nous essayons d’éviter à tout prix. 

4. Responsabilité 

C'est dur. Clair et simple. La plupart des entreprises (pas toutes) abordent aujourd’hui la responsabilité en utilisant des logiciels de surveillance et une réglementation stricte de la journée de travail. Disons simplement que les logiciels de surveillance et davantage de règles ne sont tout simplement pas la méthode Qore Performance .

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