Est-ce que MailChimp convient à mon entreprise ? Expérience client et avis.

Ahh - Marketing par e-mail. En tant qu'entreprise de commerce électronique (ou vraiment n'importe quelle entreprise), on vous a dit que la création et la commercialisation d'une liste de diffusion par e-mail est l'étalon-or pour gagner du terrain en ligne. Le remarketing est efficace, disent les experts. Vos clients veulent avoir de vos nouvelles.

Les réponses ne sont ni simples ni faciles et varient d'une entreprise à l'autre. Construire une stratégie de marketing par e-mail efficace prend du temps, de l'énergie et une itération constante. Cet article met en évidence certaines fonctionnalités clés du parcours de marketing par e-mail de Qore Performance, ainsi que des commentaires exploitables sur MailChimp . Mailchimp est facile à utiliser et a répondu à nos besoins (principalement). Cependant, au fur et à mesure que notre entreprise s'est développée, nous avons été confrontés à certains défis clés avec MailChimp, comme indiqué ci-dessous.

Marketing par e-mail : en déclin ? Ascendant?

Optinmoster.com affirme que malgré l'augmentation de l'utilisation des médias sociaux parmi les jeunes générations, le rôle du courrier électronique dans nos communications et nos vies reste fermement intact. Ces statistiques sont particulièrement éclairantes :

• Les gens enverront et recevront 281 milliards d'e-mails par jour en 2018. Dans cinq ans, ce nombre devrait atteindre 333 milliards.
• 78% des adolescents utilisent le courrier électronique.
• 99 % d'entre nous consultent leurs e-mails tous les jours.

Ce n'est pas parce que les gens utilisent le courrier électronique qu'ils sont réceptifs au marketing par courrier électronique.

• 17,3% des e-mails envoyés classés comme spam.
• 53 % des consommateurs déclarent recevoir trop d'e-mails non pertinents de la part des marques.
• Selon Adestra.com , 47% des consommateurs ont une adresse e-mail distincte qu'ils utilisent exclusivement pour les e-mails qu'ils n'ont pas l'intention d'ouvrir.

Ainsi, le courrier électronique reste le roi de la communication, mais les consommateurs sont de plus en plus avisés sur la façon dont ils filtrent les indésirables.

QPI et marketing par e-mail

Chez QPI, nous acquérons des adresses e-mail de l'une des trois manières suivantes : via les clients qui ont acheté des produits et opté pour notre liste d'e-mails lors du paiement, via des formulaires contextuels et intégrés sur notre site Web, et (une fois) via cadeaux de produits collaboratifs avec des entreprises partageant les mêmes idées. Notre liste de diffusion est à son tour utilisée pour partager des articles/contenus de blog, annoncer le lancement de nouveaux produits et annoncer des remises ou des promotions radicalement rares. Notre liste principale est extrêmement fidèle - avec de rares plaintes de spam et un engagement élevé dans le contenu pertinent. Contrairement aux grandes chaînes de vente au détail avec des centaines de SKU, le remarketing sur notre liste ne fonctionne que lorsque nous avons des lancements de nouveaux produits. Nos produits sont de haute qualité et conçus pour durer, donc les produits de remplacement ne sont généralement pas une nécessité. Par conséquent, les e-mails adressés à notre liste sont moins fréquents, ont tendance à être de nature informative et n'incluent pratiquement jamais de remises groupées.

MailChimp - Le Bon

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles MailChimp reste une plate-forme de marketing par e-mail populaire . MailChimp offre un point d'entrée bas pour les entreprises qui débutent. Leur planForever Free permet aux organisations d'avoir jusqu'à 2 000 e-mails et d'envoyer jusqu'à 12 000 e-mails par mois gratuitement. Les plans de tarification évoluent à partir de là, avec des tarifs alternatifs disponibles pour les entreprises qui ont besoin de capacités d'analyse et d'analyse accrues . Si vous êtes un magasin Shopify, comme nous, MailChimp s'intègre parfaitement. L'intégration de formulaires intégrés et de fenêtres contextuelles est relativement simple et MailChimp fournit également des séquences d'e-mails faciles à utiliser déclenchées par des éléments tels que les paniers abandonnés et le reciblage des produits. Si vous débutez dans le marketing par e-mail, MailChimp est un excellent point de départ.

MailChimp - Le méchant

Alors que notre entreprise continue de se développer, les capacités de MailChimp sont également insuffisantes de plusieurs manières tangibles. D'une part, les adresses e-mail sont comptées deux fois (et donc facturées deux fois) si elles existent dans plusieurs listes de votre compte. La solution de contournement de MailChimp consiste à encourager l'utilisation de balises plutôt que de segmenter les abonnés en listes discrètes. En fonction de la source de l'adresse e-mail, il peut être utile d'avoir des groupes d'e-mails dans différentes listes (par exemple - nos abonnés aux e-mails gratuits sont séparés afin que les informations sur la manière dont ils se sont abonnés dans le pied de page de leurs e-mails est unique). Le recoupement des e-mails en double n'est ni simple ni intuitif.

Lors de l'envoi d'une campagne, MailChimp dispose d'une fonctionnalité qui vous permet d'optimiser le temps d'envoi en fonction des statistiques back-end de MailChimp telles que le taux d'ouverture et l'engagement. Une plus grande transparence dans les informations menant à ces recommandations serait utile. De plus, des fonctionnalités telles que l'envoi de l'e-mail de chaque abonné en fonction de leurs statistiques d'engagement uniques seraient plus idéales.

J'aimerais également voir MailChimp augmenter la profondeur et la portée de son ciblage comportemental. Le marquage automatique des abonnés en fonction du comportement de clic ou d'engagement dans un e-mail lui-même, ainsi que cet engagement déclenchant le reciblage des produits ou les séquences d'e-mails pourraient augmenter l'efficacité du marketing.

Développer votre liste de diffusion n'est pas particulièrement facile avec MailChimp. À juste titre, ils sont motivés pour maintenir les taux de spam et de désabonnement bas. Par conséquent, lorsque vous acquérez une nouvelle liste (grâce aux tactiques ci-dessus), vous ne pouvez pas effectuer de téléchargement en masse sans déclencher le système. Le téléchargement et les tests incrémentiels sont standard, mais peuvent prendre du temps lorsque vous essayez d'évaluer rapidement la valeur d'une liste.

N'essayez pas d'entrer en contact avec des humains chez MailChimp (est-ce vraiment des chimpanzés qui dirigent l'endroit ?). Aucun numéro de téléphone ne peut être trouvé et les réponses par e-mail sont lentes et souvent imprévisibles. Je les ai contactés avec une demande pour m'aider à comprendre pourquoi leur système comptait deux fois nos revenus de commerce électronique et n'a jamais eu de réponse. Une autre demande d'aide est restée sans réponse jusqu'à ce qu'un collègue leur en parle sur Twitter. Chez Qore Performance, la réactivité client est une priorité institutionnelle. J'aimerais que MailChimp en fasse également une priorité.

MailChimp - le (parfois) laid

Le résultat final d'un e-mail créé par MailChimp est généralement professionnel, s'intégrant facilement à l'appareil ou au choix de l'utilisateur. Ce que vous gagnez en facilité d'utilisation, vous le perdez en personnalisation. MailChimp a récemment déployé un éditeur de photos, qui a amélioré l'expérience de retouche/redimensionnement de photos à pas de géant, mais il est encore difficile d'obtenir le degré de granularité de conception souhaité (poser facilement des boutons sur des images par exemple) sans travailler l'image dans Photoshop avant le téléchargement. Vous pouvez normalement trouver un modèle qui correspond aux éléments de conception que vous recherchez, mais si vous ne voulez pas de blocs préformés spécifiques, leur suppression entraîne souvent de grands espaces inutilisés, qui peuvent sembler maladroits et décousus lors de l'envoi.

Le verdict

Chez Qore Performance®, nous continuons à utiliser MailChimp mais sommes ouverts à d'autres plateformes qui permettent une plus grande personnalisation et personnalisation. Avec quels services de messagerie d'autres entreprises ont-elles fait l'expérience ? Quels sont les avantages et les inconvénients de chacun? Nous aimerions recevoir de vos nouvelles!