Empêcher les commandes frauduleuses dans les transactions par carte de crédit en ligne

Parfois, des commandes légitimes sont signalées par nos algorithmes pour fraude. Bien qu'il puisse y avoir de nombreuses raisons, nous rencontrons généralement les mêmes problèmes courants :

• Le nom sur la commande ne correspond pas au nom sur la carte de crédit. Cela peut se produire lorsque quelqu'un envoie un cadeau ; le moyen le plus simple de nous le faire savoir est de nous ajouter une note lors de la commande.
• L'adresse de facturation sur la commande est un hôtel ou une autre installation temporaire et non une résidence permanente ; cela se produit généralement lorsque quelqu'un voyage et utilise la même adresse de livraison et de facturation.
• Le code postal de facturation est incorrect ; cela se produit généralement lorsque quelqu'un bouge.

Si votre commande est signalée comme frauduleuse, nous mettrons immédiatement votre commande en attente, puis nous vous contacterons et vous en informerons. La vérification est délicate, car les acheteurs frauduleux mettent généralement leur e-mail de contact et leur numéro de téléphone dans la commande. Afin de limiter les risques, nous annulerons par défaut la commande et rembourserons la carte utilisée si aucune solution n'a été prise dans les 72 heures.

Lorsqu'une commande est frauduleuse, le moyen le plus simple de faire dédouaner votre produit et de vous l'expédier est, malheureusement, de repasser la commande en vous assurant que les éléments ci-dessus sont corrigés. Cela peut entraîner des frais de traitement supplémentaires. Comme alternative, vous pouvez contacter votre fournisseur de carte de crédit et lui demander de nous contacter directement pour autoriser la transaction. Comme chaque fournisseur est différent, les résultats peuvent varier.

Si vous disposez d'autres mécanismes d'identification pouvant nous aider à vérifier que la Commande n'est pas frauduleuse, vous pouvez nous envoyer un e-mail 7 jours sur 7 à info [at] qoreperformance.com. Nos politiques d'expédition, de retour, d'échange et d'annulation peuvent être trouvées ici.