Les 5 façons dont les détaillants peuvent battre Amazon que Jeff Bezos ne veut pas que vous sachiez

Êtes-vous un détaillant? Super. Nous vous souhaitons de vous épanouir.

Voici quelques astuces astucieuses sur la façon.

Le commerce d'aujourd'hui est dominé par des entités comme Amazon.com. Être un détaillant peut ressembler davantage à "David et Godzilla" qu'à "David et Goliath". Mais courage ! Voici "cinq pierres lisses" - c'est-à-dire cinq astuces astucieuses - pour votre fronde virtuelle.

Il y a des avantages qu'Amazon ne peut pas pirater.

Ces astuces du métier sont conçues pour vous permettre de surpasser même les plus gargantuesques de vos rivaux en ligne. (Ouais Amazon. On parle de vous ! Jeff Bezos ? Allez construire votre atterrisseur lunaire chez Blue Origin pendant un moment. Détournez les yeux !!!)

Alors?

'Souper?

Maîtrisez vos marchandises ! En tant que détaillant "à taille humaine", vous avez une capacité beaucoup plus grande à maîtriser les rouages ​​​​de vos produits qu'Amazon ne le peut. Psst. GRANDE RÉVÉLATION ! C'est ainsi que nos ancêtres, les petits mammifères à fourrure. battre les dinosaures gigantesques. Les dinosaures ont disparu. Nous sommes toujours là ! 

• Le client d'aujourd'hui est exceptionnellement sophistiqué. Amazon n'est pas configuré pour ajouter une valeur experte à leur expérience d'achat. Et ça ne peut pas l'être. Il transporte beaucoup trop de produits. Amazon utilise un proxy d'avis clients. Et il n'y a aucun moyen d'évaluer l'expertise des examinateurs. Et ce processus est critiqué comme sujet à manipulation.
• Et, vous pouvez maîtriser vos marchandises . Comment? La plupart des détaillants ne peuvent pas commander de manière responsable en quantités suffisamment importantes pour qu'un fabricant justifie le coût de vous fournir des tutoriels personnels. Donc, si cela vous décrit, que faire ?
• La plupart des fabricants publient tout le contenu éducatif dont vous avez besoin sur leurs sites Web et leurs réseaux sociaux. Écoutez, Bezos est peut-être le gars le plus intelligent de la pièce – en Amérique – ou de toute l'histoire enregistrée. Mais Jeff n'a tout simplement pas assez de globes oculaires pour assimiler toutes ces informations pour les millions de produits qu'Amazon vend au détail. Il n'a même pas assez de serviteurs !
• Tu fais. (Globes oculaires, pas minions.)
• HA! AVANTAGE DAVID ! LES CHUTES DE GODZILLA.
• Alors, prenez le temps et faites les efforts nécessaires pour développer une expertise dans les produits que vous manipulez. Vous pouvez probablement l'extraire des sites Web, des FAQ et des fiches d'information de vos fournisseurs, et rapidement. Injectez ensuite ces informations dans vos canaux de vente : vos sites web, vos newsletters, vos publicités et, surtout, dans vos interactions avec vos clients.
• De cette façon, vous avez toujours une longueur d'avance sur le super gargantuesque Godzilla, Amazon.com. (Désolé, Jeff.)
• Vous gardez également une longueur d'avance sur la tendance loin des détaillants et vers les ambassadeurs de marque et les influenceurs. Vos clients vous apprécieront énormément si vous développez la maîtrise et devenez leur astucieux concierge. Vos clients rendront votre expertise, valorisant votre capacité à leur faire gagner du temps et à s'assurer qu'ils obtiennent la meilleure offre, avec fidélité.
• Ils se feront un plaisir de vous rembourser. Avec de l'argent.

Créez une expérience client riche . Redécouvrez votre art et vos compétences en matière de marchandisage. Il existe un segment de marché riche qui paiera volontiers une prime pour une expérience de visiteur supérieure. Bien qu'il soit important de rester compétitif, réduire les coûts au point de réduire la capacité du client à interagir avec votre marchandise et votre équipe de vente peut être une grave erreur.

• La tendance dans le commerce de détail s'oriente vers les interactions expérientielles. De nombreux leaders d'opinion du commerce - Apple, Tesla, Peloton, Bose, Dyson et Microsoft pour n'en citer que quelques-uns - s'orientent vers une expérience d'achat riche, immersive et même interactive. Beaucoup de vos meilleurs prospects préfèrent cela à un bricolage bon marché et minimaliste. Do It Yourself prend du temps, des efforts, invite souvent les tracas et est souvent tout simplement déconcertant.

Réduisez les frais généraux. L'époque de la distribution en une et même en deux étapes a pris le pas sur les modems commutés. Le marché d'aujourd'hui est mondial. L'époque où les fabricants pouvaient construire des marges de distribution en deux étapes est révolue. La pression sur les prix de la concurrence étrangère est tout simplement trop féroce et trop rapide.

• Le changement tectonique du marché de l'immobilier commercial vous permettra de faire des affaires beaucoup plus difficiles dans les négociations de bail. Le trafic piétonnier est beaucoup plus réduit en tant que source de revenus. Négociez en conséquence. Les propriétaires accepteront à contrecœur la réalité de l'ère numérique et accepteront que le marché ait réduit la valeur de leurs actifs. Cela crée une énorme victoire pour les consommateurs. Les détaillants doivent réduire leurs coûts pour être compétitifs. Voici une source d'économies : l'immobilier commercial a tendance à être surévalué. En témoignent les nombreux centres commerciaux de première et de deuxième génération qui tombent comme des dominos.
• Cela dit, ce n'est pas parce que nous négocions plus fort que nous ne devons pas sympathiser. Il est dans l'intérêt des détaillants d'être les alliés actifs de vos propriétaires pour faire pression sur les gouvernements étatiques et municipaux afin de réduire le fardeau fiscal et réglementaire sur l'immobilier. Les responsables de l'État et de la ville sont bien intentionnés. Mais ils ont besoin d'entendre leurs électeurs -- oui, vous ! - tôt, souvent et à plusieurs reprises. Délivrez le message de ne pas tuer la poule aux œufs d'or. Et continuez à le livrer.
• Ne faites pas miroiter votre statut d'allié philosophique devant votre propriétaire. L'action a plus de poids que les mots. Soyez un allié actif et enthousiaste. Faites pression de manière proactive sur les élus de votre État et locaux pour qu'ils prennent les mesures nécessaires pour empêcher votre ville natale de devenir le prochain Detroit. CC votre propriétaire et persuadez vos amis et collègues de vous rejoindre.

Ajouter de la valeur! Cherchez des moyens d'ajouter de la valeur à l'expérience d'achat. Cela s'avérera plus rentable que de simplement chercher à faire une majoration de détail à l'ancienne. Ces jours vont, vont, et ... avec des acheteurs de plus en plus sophistiqués dans les achats de comparaison en ligne, ils seront bientôt ... révolus. Un lointain souvenir.

• Certains détaillants ajoutent des services comme l'assurance pour les achats. C'est généralement un mauvais coup. La plupart des assurances produits ont peu ou pas de valeur perçue pour le client, en particulier pour les marchandises de haute qualité. Les politiques de garantie sont déjà conçues en tenant compte des médias sociaux. Les clients s'attendent à une couverture solide. De plus, les garanties - à la fois dans la lecture des petits caractères par le client et dans leur exercice en cas de produit défectueux - sont presque un pur tracas.
• Au lieu de cela, cherchez à ajouter une valeur expérientielle. Par exemple, proposez une formation en ligne pour apprendre aux clients à devenir des utilisateurs expérimentés de leurs nouveaux achats. Adoptez le "show-rooming". Créer des micro-empreintes et des popup stores où les clients peuvent expérimenter et tester les produits IRL ("In Real Life")... et acheter sur place. (Comme Carrie Fischer l'a dit un jour, "la gratification instantanée prend trop de temps".)
• Améliorez cette présence avec un scan de code QR offrant à vos clients le prix le plus bas. Cela garantira au client qu'il obtient les meilleurs prix possibles. Cela minimise la peur des remords de l'acheteur et maximise l'impulsion d'achat.

Prenez des risques calculés. Le risque a été réévalué dans le monde Amazon. Amazon prend environ 20 à 30 % de chaque transaction Prime net de tous les frais. C'est bien loin de la marge de 50 % exigée par la plupart des détaillants aujourd'hui. Cela est particulièrement visible pour les consommateurs avec le processus de commande d'Amazon si simple et sa livraison si rapide, bon marché et fiable.

• Amazon enrichit l'expérience du client avec rapidité et commodité. Et le fabricant dispose de données de vente prédictives à des fins de planification des stocks et de la possibilité de tirer parti de sa formidable plateforme. Évitez d'être coincé entre les deux. Rationalisez vos opérations et passez à la transparence. Vérifiez votre back-office pour plus d'efficacité. Je vous promets que vous les trouverez. Une fois mis en œuvre, ils vous permettront de réduire vos prix tout en augmentant votre résultat net.

Et voila. Cinq pierres lisses ! Il était une fois des dinosaures qui parcouraient la Terre. Et l'a gouverné. Cela s'appelait l'ère mésozoïque. Les détaillants de commerce électronique dominants d'aujourd'hui ressemblent à ces intimidants Thunder Lizards, T-Rex et Apatosaurus. Seulement plus grand. Comme Godzilla.

Mais devinez quoi ? Les petits mammifères agiles et poilus dont nous descendons (à moins que vous ne soyez un chrétien fondamentaliste auquel cas, oui, nous sommes d'accord, Adam et Eve étaient aussi nos ancêtres) ont pris le relais. (ET les dinos ne rentreraient pas dans l'arche de Noé alors ... hasta las vista baby ).

Alors... que vous descendiez des marmottes ou d'Adam et Eve, les dinosaures ont disparu . Et nous sommes toujours là.

Même affaire, finalement, avec le commerce. Utilisez ces cinq super hacks pour déjouer les mastodontes. Puis, après la fin de l'ère mésozoïque du commerce en ligne - allez, Sweet Meteor of Death, qu'est-ce qui te prend si longtemps ??? -- les mastodontes ne seront plus qu'un vague souvenir tandis que nous -- vous et moi -- serons féconds, nous multiplierons et reconstituerons la Terre.

Et le soumettre.