Ist MailChimp das Richtige für mein Unternehmen? Kundenerfahrung und Bewertung.

Ahh – E-Mail-Marketing. Als E-Commerce-Unternehmen (oder eigentlich in jedem anderen Bereich) hat man Ihnen gesagt, dass der Aufbau und die Vermarktung einer E-Mail-Liste der Goldstandard ist, um online Erfolg zu haben. Remarketing ist effektiv, sagen die Experten. Ihre Kunden möchten von Ihnen hören.

Die Antworten sind nicht einfach oder leicht und variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Der Aufbau einer effektiven E-Mail-Marketingstrategie erfordert Zeit, Energie und ständige Wiederholung. Dieser Artikel hebt einige wichtige Funktionen der E-Mail-Marketing-Reise von Qore Performance sowie umsetzbares Feedback zu MailChimp hervor. Mailchimp ist einfach zu verwenden und hat unsere Anforderungen (größtenteils) erfüllt. Mit der Skalierung unseres Unternehmens sind wir jedoch mit einigen wichtigen Herausforderungen mit MailChimp konfrontiert worden, wie unten beschrieben.

E-Mail-Marketing: Rückgang? Aufstieg?

Optinmoster.com bestätigt, dass trotz der zunehmenden Nutzung sozialer Medien unter den jüngeren Generationen die Rolle der E-Mail in unserer Kommunikation und unserem Leben unverändert bleibt. Diese Statistiken sind besonders aufschlussreich:

• Im Jahr 2018 werden die Menschen täglich 281 Milliarden E-Mails versenden und empfangen. In fünf Jahren wird diese Zahl voraussichtlich auf 333 Milliarden ansteigen.
• 78 % der Teenager nutzen E-Mail.
• 99 % von uns checken täglich ihre E-Mails.

Nur weil Menschen E-Mail verwenden, heißt das nicht, dass sie für E-Mail-Marketing empfänglich sind.

• 17,3 % der versendeten E-Mails wurden als Spam eingestuft.
• 53 % der Verbraucher geben an, dass sie zu viele irrelevante E-Mails von Marken erhalten.
• Laut Adestra.com haben 47 % der Verbraucher eine separate E-Mail-Adresse, die sie ausschließlich für E-Mails verwenden, die sie nicht öffnen möchten.

E-Mail bleibt also weiterhin die Königin der Kommunikation, doch die Verbraucher werden immer raffinierter, wenn es darum geht, den Müll herauszufiltern.

QPI und E-Mail-Marketing

Bei QPI erwerben wir E-Mail-Adressen auf eine der folgenden drei Arten: durch Kunden, die Produkte gekauft haben und sich beim Bezahlvorgang für unsere E-Mail-Liste anmelden, durch Pop-up- und eingebettete Formulare auf unserer Website und (einmal) durch gemeinsame Produktverlosungen mit gleichgesinnten Unternehmen. Unsere E-Mail-Liste wiederum wird verwendet, um Blog-Artikel/Inhalte zu teilen, neue Produkteinführungen anzukündigen und um extrem seltene Rabatte oder Werbeaktionen anzukündigen. Unsere Hauptliste ist äußerst loyal – es gibt seltene Beschwerden über Spam und eine hohe Beteiligung an relevanten Inhalten. Anders als bei großen Einzelhandelsketten mit Hunderten von SKUs funktioniert Remarketing an unsere Liste nur, wenn wir neue Produkteinführungen haben. Unsere Produkte sind von hoher Qualität und auf Langlebigkeit ausgelegt, sodass Ersatzprodukte normalerweise nicht erforderlich sind. Daher werden E-Mails an unsere Liste seltener gesendet, sind eher informativer Natur und enthalten im Grunde nie Mengenrabatte.

MailChimp – Das Gute

Es gibt mehrere Gründe, warum MailChimp weiterhin eine beliebte E-Mail-Marketing-Plattform ist . MailChimp bietet einen niedrigen Einstiegspunkt für Unternehmen, die gerade erst anfangen. Mit demForever Free- Plan können Unternehmen bis zu 2.000 E-Mails erstellen und bis zu 12.000 E-Mails pro Monat kostenlos versenden. Die Preispläne skalieren von dort aus, wobei alternative Preise für Unternehmen verfügbar sind, die erweiterte Analysefunktionen und -analysen benötigen . Wenn Sie wie wir einen Shopify-Shop haben, lässt sich MailChimp nahtlos integrieren. Das Einbinden eingebetteter Formulare und Popups ist relativ unkompliziert und MailChimp bietet auch einfach zu verwendende E-Mail-Sequenzen, die durch Dinge wie verlassene Einkaufswagen und Produkt-Retargeting ausgelöst werden. Wenn Sie neu im E-Mail-Marketing sind, ist MailChimp ein hervorragender Ausgangspunkt.

MailChimp – Das Schlechte

Während unser Geschäft weiter wächst, mangelt es MailChimp in vielerlei Hinsicht an seinen Möglichkeiten. Zum einen werden E-Mail-Adressen doppelt gezählt (und somit doppelt abgerechnet), wenn sie in mehreren Listen Ihres Kontos vorhanden sind. MailChimps Workaround besteht darin, die Verwendung von Tags zu fördern, anstatt Abonnenten in separate Listen zu segmentieren. Je nachdem, woher Sie die E-Mail-Adresse bezogen haben, kann es jedoch hilfreich sein, Gruppen von E-Mails in verschiedenen Listen zu haben (zum Beispiel werden unsere Abonnenten für Werbegeschenke getrennt, sodass die Informationen zu ihrer Anmeldung in der Fußzeile ihrer E-Mails eindeutig sind). Das Querverweisen doppelter E-Mails ist weder einfach noch intuitiv.

Beim Senden einer Kampagne verfügt MailChimp über eine Funktion, mit der Sie den Sendezeitpunkt basierend auf MailChimp-Backend-Statistiken wie Öffnungsrate und Engagement optimieren können. Mehr Transparenz bei den Informationen, die zu diesen Empfehlungen führen, wäre hilfreich. Darüber hinaus wären Funktionen wie das Senden der E-Mail jedes Abonnenten basierend auf seinen individuellen Engagement-Statistiken idealer.

Ich würde mir auch wünschen, dass MailChimp die Tiefe und Reichweite seines verhaltensbasierten Targetings erhöht. Das automatische Taggen von Abonnenten auf Grundlage von Klick- oder Interaktionsverhalten innerhalb einer E-Mail selbst sowie das Auslösen von Produkt-Retargeting oder E-Mail-Sequenzen durch dieses Engagement könnten die Marketingeffektivität steigern.

Das Erweitern Ihrer E-Mail-Liste ist mit MailChimp nicht besonders einfach. Zu Recht, denn das Unternehmen ist bestrebt, die Spam- und Abmelderaten niedrig zu halten. Wenn Sie also eine neue Liste erwerben (durch ehrliche Taktiken), können Sie keinen Massenupload durchführen, ohne das System auszulösen. Inkrementelles Hochladen und Testen ist Standard, kann aber zeitaufwändig sein, wenn Sie versuchen, den Wert einer Liste schnell einzuschätzen.

Versuchen Sie nicht, mit Menschen bei MailChimp in Kontakt zu treten (wird das Ganze wirklich von Chimps geleitet?). Es ist keine Telefonnummer zu finden und E-Mail-Antworten sind langsam und oft unvorhersehbar. Ich habe sie gebeten, mir dabei zu helfen, herauszufinden, warum ihr System unsere E-Commerce-Umsätze doppelt zählte, und habe nie eine Antwort erhalten. Eine weitere Hilfeanfrage blieb unbeantwortet, bis ein Kollege ihnen darüber twitterte. Hier bei Qore Performance hat die Reaktionsfähigkeit auf Kundenwünsche eine institutionelle Priorität. Ich würde mir wünschen, dass MailChimp dies ebenfalls zur Priorität macht.

MailChimp – das (manchmal) Hässliche

Das Endergebnis einer von MailChimp erstellten E-Mail ist im Allgemeinen professionell und lässt sich problemlos in das Gerät oder die Wahl des Benutzers integrieren. Was Sie an Benutzerfreundlichkeit gewinnen, verlieren Sie jedoch an Anpassungsmöglichkeiten. MailChimp hat kürzlich einen Fotoeditor herausgebracht, der das Bearbeiten und Ändern der Größe von Fotos sprunghaft verbessert hat. Es ist jedoch immer noch schwierig, den gewünschten Grad an Designgranularität zu erreichen (z. B. das einfache Platzieren von Schaltflächen über Bildern), ohne das Bild vor dem Hochladen in Photoshop zu bearbeiten. Normalerweise können Sie eine Vorlage finden, die zu den gewünschten Designelementen passt. Wenn Sie jedoch keine bestimmten vorgefertigten Blöcke möchten, führt das Löschen dieser Blöcke häufig zu großen Lücken ungenutzten Platzes, was sich beim Senden klobig und unzusammenhängend anfühlen kann.

Das Urteil

Bei Qore Performance® verwenden wir weiterhin MailChimp, sind aber offen für andere Plattformen, die eine stärkere Personalisierung und Anpassung ermöglichen. Mit welchen E-Mail-Diensten haben andere Unternehmen Erfahrungen gemacht? Was sind die Vor- und Nachteile der einzelnen Dienste? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!