5 Möglichkeiten, wie Einzelhändler Amazon schlagen können, von denen Jeff Bezos Ihnen nichts erzählen möchte

Sind Sie Einzelhändler? Großartig. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg.

Hier sind ein paar clevere Tricks dazu.

Der heutige Handel wird von Unternehmen wie Amazon.com dominiert. Einzelhändler zu sein kann sich eher wie „David gegen Godzilla“ anfühlen als wie „David gegen Goliath“. Aber seien Sie unbesorgt! Hier sind „fünf glatte Steine“ – also fünf raffinierte Tricks – für Ihre virtuelle Schleuder.

Es gibt Vorteile, die Amazon nicht hacken kann.

Mit diesen Tricks können Sie sogar Ihre gigantischsten Online-Konkurrenten ausstechen. (Ja, Amazon. Wir reden von dir! Jeff Bezos? Bauen Sie für eine Weile Ihre Mondlandefähre bei Blue Origin. Schauen Sie nicht hin!!!)

Also?

'Was geht?

Beherrschen Sie Ihre Waren! Als Einzelhändler im „menschlichen Maßstab“ haben Sie eine viel größere Fähigkeit, die Grundlagen Ihrer Produkte zu beherrschen, als Amazon es je könnte. Psst. GROSSE ENTHÜLLUNG! So haben unsere Vorfahren, die pelzigen kleinen Säugetiere, die gigantischen Dinosaurier besiegt. Die Dinosaurier sind verschwunden. Wir sind immer noch hier! 

• Der Kunde von heute ist außerordentlich anspruchsvoll. Amazon ist nicht darauf ausgelegt, sein Einkaufserlebnis durch Expertenwissen zu bereichern. Und das kann es auch nicht. Das Unternehmen hat viel zu viele Produkte im Angebot. Amazon verwendet Kundenrezensionen als Proxy. Und es gibt keine Möglichkeit, die Fachkompetenz der Rezensenten zu bewerten. Und dieser Prozess gerät in die Kritik, weil er anfällig für Manipulationen ist.
• Und Sie können Ihre Waren beherrschen . Wie? Die meisten Einzelhändler können verantwortungsvoll nicht so große Mengen bestellen, dass ein Hersteller die Kosten für persönliche Schulungen rechtfertigen könnte. Wenn das auf Sie zutrifft, was können Sie also tun?
• Die meisten Hersteller haben alle erforderlichen Informationsmaterialien auf ihren Websites und in ihren sozialen Netzwerken veröffentlicht. Bezos ist vielleicht der klügste Mann im Raum – in Amerika – oder in der gesamten aufgezeichneten Geschichte. Aber Jeff hat einfach nicht genug Augen, um all diese Informationen für die Millionen von Produkten zu verarbeiten, die Amazon verkauft. Er hat nicht einmal genug Lakaien!
• Das tust du. (Augäpfel, keine Schergen.)
• HA! VORTEIL, DAVID! GODZILLA FÄLLT.
• Nehmen Sie sich also die Zeit und die Mühe, die nötig sind, um sich Fachwissen über die Produkte anzueignen, mit denen Sie arbeiten. Wahrscheinlich können Sie dieses Wissen schnell den Websites, FAQs und Dope Sheets Ihrer Lieferanten entnehmen. Integrieren Sie diese Informationen dann in Ihre Vertriebskanäle: Ihre Websites, Ihre Newsletter, Ihre Werbung und vor allem in Ihre Kundeninteraktionen.
• Auf diese Weise sind Sie dem Supergiganten Godzilla, Amazon.com, immer einen Schritt voraus. (Tut mir leid, Jeff.)
• Sie bleiben auch dem Trend voraus, weg von Einzelhändlern und hin zu Markenbotschaftern und Influencern. Ihre Kunden werden Sie sehr schätzen, wenn Sie Meisterschaft entwickeln und zu ihrem klugen Concierge werden. Ihre Kunden werden Ihr Fachwissen erwidern und Ihre Fähigkeit schätzen, ihnen Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass sie das beste Angebot bekommen, und zwar mit Loyalität.
• Sie werden es Ihnen gerne zurückzahlen. Mit Geld.

Schaffen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis . Entdecken Sie Ihre Kunst und Ihr Können im Merchandising neu. Es gibt ein reiches Marktsegment, das gerne einen Aufpreis für ein überragendes Besuchererlebnis zahlt. Obwohl es wichtig ist, wettbewerbsfähig zu bleiben, kann es ein großer Fehler sein, die Kosten so weit zu senken, dass Sie die Möglichkeit des Kunden einschränken, mit Ihren Waren und Ihrem Verkaufsteam zu interagieren.

• Der Trend im Einzelhandel geht in Richtung erlebnisorientierter Interaktionen. Viele Vordenker im Handel – Apple, Tesla, Peloton, Bose, Dyson und Microsoft, um nur einige zu nennen – tendieren dazu, ein umfassendes, umfassendes und sogar interaktives Einkaufserlebnis zu bieten. Viele Ihrer besten Interessenten ziehen dies einem billigen, einfachen DIY-Projekt vor. Do It Yourself kostet Zeit, Mühe, ist oft mit Ärger verbunden und oft einfach nur verwirrend.

Reduzieren Sie die Gemeinkosten. Die Zeiten der einstufigen oder sogar zweistufigen Distribution sind mit den DFÜ-Modems vorbei. Der heutige Markt ist global. Vorbei sind die Zeiten, in denen Hersteller Margen für die zweistufige Distribution einbauen konnten. Der Preisdruck durch die ausländische Konkurrenz ist einfach zu heftig und zu schnell.

• Die tektonische Verschiebung auf dem Markt für Gewerbeimmobilien wird es Ihnen ermöglichen, bei Mietvertragsverhandlungen deutlich härtere Verhandlungen zu führen. Der Fußgängerverkehr ist als Einnahmequelle stark zurückgegangen. Verhandeln Sie entsprechend. Vermieter werden sich nur widerwillig der Realität des digitalen Zeitalters stellen und akzeptieren, dass der Markt den Wert ihrer Vermögenswerte verringert hat. Dies ist ein großer Gewinn für die Verbraucher. Einzelhändler müssen ihre Kosten senken, um profitabel konkurrieren zu können. Hier ist eine Quelle der Einsparung: Einzelhandelsimmobilien sind in der Regel überteuert. Dies wird durch die vielen Einkaufszentren der ersten und zweiten Generation belegt, die wie Dominosteine ​​umfallen.
• Das heißt jedoch nicht, dass wir kein Verständnis haben sollten, nur weil wir härter verhandeln. Es liegt im Interesse der Einzelhändler, aktive Verbündete Ihrer Vermieter zu sein und Druck auf die Landesregierungen und Kommunen auszuüben, damit diese die Steuer- und Regulierungslast für Immobilien senken. Die Landesregierungen und Kommunen meinen es gut. Aber sie müssen früh, oft und wiederholt von ihren Wählern hören – ja, von Ihnen!. Überbringen Sie die Botschaft, die Gans, die goldene Eier legt, nicht zu schlachten. Und halten Sie daran fest.
• Stellen Sie Ihrem Vermieter nicht Ihren Status als philosophischer Verbündeter in den Weg. Taten sagen mehr als Worte. Seien Sie ein aktiver und enthusiastischer Verbündeter. Üben Sie proaktiv Druck auf Ihre gewählten Vertreter auf Landes- und lokaler Ebene aus, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um zu verhindern, dass Ihre Heimatstadt zum nächsten Detroit wird. Setzen Sie Ihren Vermieter in CC und überreden Sie Ihre Freunde und Kollegen, sich Ihnen anzuschließen.

Mehrwert schaffen! Suchen Sie nach Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis aufzuwerten. Das wird sich als lukrativer erweisen, als einfach nur einen altmodischen Preisaufschlag zu versuchen. Diese Zeiten sind vorbei, vorbei und ... da die Käufer beim Online-Preisvergleich immer anspruchsvoller werden, werden sie bald ... vorbei sein. Eine ferne Erinnerung.

• Manche Einzelhändler bieten Zusatzleistungen wie eine Versicherung für Einkäufe an. Das ist normalerweise ein schlechter Schachzug. Die meisten Produktversicherungen haben für den Kunden kaum oder gar keinen Wert, insbesondere bei hochwertigen Waren. Garantiepolicen sind bereits auf die sozialen Medien zugeschnitten. Kunden erwarten einen umfassenden Versicherungsschutz. Außerdem sind Garantien – sowohl was das Lesen des Kleingedruckten als auch die Geltendmachung im Falle eines Produktdefekts betrifft – fast reines Ärgernis.
• Versuchen Sie stattdessen, Erlebniswert zu schaffen. Bieten Sie beispielsweise Online-Schulungen an, um Kunden beizubringen, wie sie ihre neuen Einkäufe zu Power Usern machen. Setzen Sie auf „Showrooming“. Schaffen Sie Mikro-Footprint- und Pop-up-Stores, in denen Kunden Produkte IRL („im wirklichen Leben“) erleben und testen können ... und sofort kaufen können. (Wie Carrie Fischer einmal sagte: „Sofortige Befriedigung dauert zu lange.“)
• Verbessern Sie diese Präsenz mit einem QR-Code-Scan, der Ihren Kunden den niedrigsten Preis auf dem Markt bietet. Dadurch wird dem Kunden garantiert, dass er die bestmöglichen Preise erhält. Das minimiert die Angst vor Reue und maximiert den Kaufimpuls.

Gehen Sie kalkulierte Risiken ein. In der Amazon-Welt wurde der Risikopreis neu berechnet. Amazon nimmt ungefähr 20-30 % von jeder Prime-Transaktion abzüglich aller Gebühren. Das ist weit entfernt von der 50 %-Marge, die die meisten Einzelhändler heute verlangen. Das fällt den Verbrauchern besonders auf, da der Bestellvorgang bei Amazon so einfach und die Lieferung so schnell, günstig und zuverlässig ist.

• Amazon bereichert das Kundenerlebnis durch Geschwindigkeit und Komfort. Und der Hersteller erhält prädiktive Verkaufsdaten für die Bestandsplanung und kann seine fantastische Plattform optimal nutzen. Vermeiden Sie es, zwischen den Stühlen zu stehen. Optimieren Sie Ihre Abläufe und streben Sie nach einem nahtlosen Ablauf. Suchen Sie in Ihrem Backoffice nach Effizienzmöglichkeiten. Ich verspreche Ihnen, Sie werden sie finden. Sobald Sie sie implementiert haben, können Sie Ihre Preise senken und gleichzeitig Ihren Gewinn steigern.

Und da haben Sie es. Fünf glatte Steine! Es war einmal, da durchstreiften Dinosaurier die Erde. Und beherrschten sie. Das nannte man das Mesozoikum. Die heute dominierenden E-Commerce-Händler sehen aus wie diese einschüchternden Donnerechsen, T-Rex und Apatosaurus. Nur größer. Wie Godzilla.

Und wissen Sie was? Die kleinen, flinken, pelzigen Säugetiere, von denen wir abstammen (es sei denn, Sie sind ein fundamentalistischer Christ, in diesem Fall stimmen wir zu, dass Adam und Eva auch unsere Vorfahren waren), haben die Oberhand gewonnen. (UND die Dinos hätten nicht auf Noahs Arche gepasst, also ... hasta las vista, Baby ).

Egal, ob Sie von Murmeltieren oder von Adam und Eva abstammen, die Dinosaurier sind ausgestorben . Und wir sind immer noch hier.

Dasselbe gilt letztlich auch für den Handel. Nutzen Sie diese fünf großartigen Hacks, um die Giganten auszumanövrieren. Und dann, wenn das Mesozoikum des Online-Handels zu Ende ist – komm schon, süßer Todesmeteor, warum dauert es so lange??? – werden die Giganten nur noch eine blasse Erinnerung sein, während wir – Sie und ich – fruchtbar sein, uns vermehren und die Erde bevölkern werden.

Und unterwerfe es.